マルハンはなぜトップ企業になったか 【中古】 マルハンはなぜ、トップ企業になったか? 素人発想の「現場力」が強い組織を作る /奥野...198円楽天マルハンは店員教育がしっかりしている。 接客には「答える接客」と「応える接客」があるらしい。 応じるには、深い意味がある。 店長や部長が取り組むべき内容に 過剰に口出す事が、結果として組織や人材が育たない とあった。その通り。