マルハンはなぜトップ企業になったか

【中古】 マルハンはなぜ、トップ企業になったか？ 素人発想の「現場力」が強い組織を作る ／奥野... 198円 楽天

マルハンは店員教育がしっかりしている。

接客には「答える接客」と「応える接客」があるらしい。

応じるには、深い意味がある。

店長や部長が取り組むべき内容に

過剰に口出す事が、結果として組織や人材が育たない

とあった。その通り。