おはようございます。
さて、この話は1996年12月の出来事です。
予めご了承願います。
===
いつもありがとうございます。鳥爺です。
次は、
④3回来店ルールです。
欲しい子犬や子猫を買うのに、3回も来店しなくてはならないなんて、なんと生意気なお店でしょうね。
実際に何人かの方に、そう言われたこともあります。
私から言わせれば初めてきた人に、
「手塩に育てた子犬や子猫を売ることができせん」
と反論したいです。
でも、実際には言えませんが、、、。
ただ事実、どこのペットショップもその場でお引き渡しは当たり前でした。
(今もそのようですが、、、)
業界を変えるためには、お客様の要望だけを聞くのではなく、「尊い命」であることを、しっかり自覚してもらうために、最低3回来店することをルール化してもいいのではないかと思いました。
まず1回目の来店で、どうしてもほしい子犬は子猫が居たら、「仮予約」をしていただきます。
そして2回目には、欲しい方はもちろんのこと、その方の家族や同居している人も一緒に来店していただきます。
やはり家族や同居している方の同意や協力は欠かせません。
その上でCAP!の基準に則って、ヒアリングをさせていただきます。
子犬、子猫をお迎えしたとき、
どんな環境なのか
今までに犬もしくは猫を飼った経験があるのか
動物病院はどこに行くのか
などなど、2時間近くヒアリングをします。
途中で怒り出したお客様もいました。
「そんなにあれこれ聞き出して、どうするつもりだ?」と。
私たちはお客様の情報が欲しいのではありません。
仮予約した子が、幸せになれるかどうかを質問をしているだけなのです。
ヒアリングの結果をもとにスタッフ間で協議し、問題がなければ3回目の来店になります。
3回目はお引き渡しの日です。
そのときに、お迎えした子のことも含めて、お世話の方法などのレクチャーを行います。
これも1時間半くらいの時間は必要でした。
CAP!での3回ルールは、現在のTSUBASAでも引き継がれています。
3回という回数がいいかどうかはわかりません。
ただ、少なくてもこのようなハードルがなければ、安易に子犬や子猫を飼う人が減らないと思います。
そのためにはペットショップ側が、安易に子犬や子猫を販売してほしくない、という強いメッセージが込めたつもりです。
さて、最後は
⑤ホームスティです。
(つづく)
今日も笑顔あふれる素敵な一日になりますように♪ (^o^)/
=== セミナー・イベント情報 ===
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「コンパニオンバード入門」
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http://culture.jeugia.co.jp/news_detail_61-5286.html?PHPSESSID=meltsgco9qj8maofvapojenhj5
●9月30日(土)大阪(受付中)
BLA2スキルアップセミナー(BLA2級のみ)
http://www.kokuchpro.com/event/20170930BLA2S/
●10月1日(日)大阪(受付中)
バードライフアドバイザー3級認定講座
http://www.kokuchpro.com/event/20171001BLA3/
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TSUBASAセミナー(受付中)
http://www.kokuchpro.com/event/seminar13/
●10月14日(土)名古屋(受付中)
バードライフアドバイザー3級認定講座
http://www.kokuchpro.com/event/20171014BLA3/
●10月14日(土)名古屋(受付中)
BLA2級スキルアップセミナー(BLA2級のみ)
http://www.kokuchpro.com/event/20171014BLA2S/
●10月15日(日)名古屋(受付中)
「コンパニオンバード入門」
JEUGIAカルチャーセンター(イオン有松)
http://culture.jeugia.co.jp/lesson_detail_26-30163.html
●10月22日(日)かでる2.7
CAP!20周年記念講演:札幌(受付中)
http://www.kokuchpro.com/event/C20171022/
●10月28日(土)鳥爺寺子屋:特別講義編(受付中)
http://www.kokuchpro.com/event/20171028TGT/
●10月29(日)産経学園・吉祥寺校(受付中)
「コンパニオンバード入門 」
https://www.sankeigakuen.co.jp/school/?SC=18
●11月3日(金・祝)東京(9月1日から受付)
BLA2級スキルアップセミナー(BLA2級のみ)
http://www.kokuchpro.com/event/20171103BLA2S/
●11月11日(土)仙台(受付中)
BLA2級スキルアップセミナー
http://www.kokuchpro.com/event/20171111BLA2S/
●11月12日(日)仙台(受付中)
バードライフアドバイザー3級認定講座
http://www.kokuchpro.com/event/20171112BLA3/
●11月18日(土)名古屋(受付中)
バードライフアドバイザー3級認定講座
http://www.kokuchpro.com/event/20171118BLA3/
●11月19日(日)(受付中)
鳥爺寺子屋 in 相模大野
http://www.kokuchpro.com/event/20171119tori_g/
●11月23(木・祝)産経学園「コンパニオンバード入門 」
大阪校(10:00~13:00)受付中!!
https://www.sankeigakuen.co.jp/search/detail.php?SC=52&CC=87087&OS=52
奈良校(15:30~18:30)受付中!!
https://www.sankeigakuen.co.jp/search/detail.php?SC=53&CC=90392&OS=53
●11月26日(日)東京(準備中)
バードライフアドバイザー3級認定講座
(準備中の箇所は随時更新します)
最後まで読んでいただいてありがとうございます。
by 鳥爺