北九州地域で一番の安心低価格 小規模家族葬・直葬専門の想送メモリアル：立石です。
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今日の午前中に「会館見学・事前相談」のお客様が来られました。
ほとんどの場合私が応対しているんですが、今日はスタッフに任せました。
そちらは葬儀の業界歴が約３０年あり、私からすると大先輩にあたります。
私とは異なるカラーの説明をするだろうし、また自分の引き出しＵＰのために 、お茶を出したり隣の部屋でこっそりと聞いてみたりしました(^O^)
さすが大ベテランだけあり、葬儀社サイドからみたら満点の説明です。
「こんな言い回しがあるんだ」と大変勉強になりました(^O^)
ただ私が思ったのは、どんな些細なことでもお客さんが「聞きたいこと、知りたいこと、不安なこと」などを会話中に聞き出し、少しでも不安を安心に変えてあげることが大事ですね。
「私たちの言いたいこと」と「お客様が知りたいこと」ってイコールではないですから。
それと同業他社のことについて、スタッフに意見しました。
お客様の方から振られたことなんですが、一緒になって「そうですね、○○会館は北九州で一番高い」とか「互助会は○○」だとかetc…。
批判するのは簡単ですが聞く方の身になってみれば、中にはいい気がしない人もいるかも知れません。
私だったら「あちらは金額も立派ですけど、会館もホテルみたいで駐車場も広々。仕方がないことかもしれませんね。でも、少人数で費用を抑えたいと考えるんであれば、うちはおススメですよ～♪」って笑顔で言います。
それが正しいか正しくないかは別として、想庵のウリですからね～(^O^)
…とこんな感じで、日々スキルアップを図っています。
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