クレーム

昨日は忙しかった。

自身が予定していた仕事以外に４件のクレームがあった。

内１件は部下が散々怒らした後に私の出番がやってきた。良くある話だ。

しかし・・・・

カゼをひいているのが功を奏した。お客様の話に耳を傾けていると突然

”お兄さん、カゼをひいてるの？大丈夫？”と逆に心配されてしまった。

いろいろ怒りの元とは関係の無い話をしているうちに怒りが治まったのか、

”つい感情的になってしまった。申し訳ない。”と言い残し、帰られた。

確かにクレームはお客様からの貴重な生の声ではあるが、

やはり胃がイタイ・・・。鼻声の方がいいのかも・・・。