となりのクレーマー。「苦情を言う人」との交渉術荒んだ時代、仕方ないんですかね。気になった一文。謝罪だけでは苦情は終わらない。懐ろに飛び込んでいかないと、相手は本音で話さない。自然な対応がお客様の気持ちをラクにする。iPhoneからの投稿
