銀行ってどうも苦手な場所でした。
待ち時間も長いし、ザワザワしているし・・・。
何回も行っている銀行で、いつも名前を間違えられるし・・・。
その度に訂正をしますが、また同じです。
こんな印象をずっと持っていたワタシです。
用事があり、いつもあまり行かない方の支店の銀行に行きました。
いつもの様に案内係の方に内容を告げ、用紙に記入していると、ワタシの番号が呼ばれました。
「えっ。もう呼ばれた！」と思い、窓口どこかしら？と見渡すと
一番奥から二番目の窓口で、担当女性の方が笑顔で手を上げていました。
窓口につくと、「お待たせいたしました。遠い窓口までありがとうございます」と丁寧に挨拶をされました。
この時点でいつもと違うわ♪
そこからのやり取りも、ワタシに時間が掛からない様に、工夫をして処理を行なってくれました。
途中の会話もとっても楽しく、でも砕けすぎなく。
その窓口の女性は、40代後半くらいの方に見えました。
姿勢よく、手もきれいに揃えて対応されるので、とってもキモチがよかったです。
そんな、やり取りをしていると、隣の窓口（一番奥）での会話が耳に入りました。
「大変お待たせいたしました」と窓口の方。
「私、すごく待ちました！！！」と怒っているお客さん。
こんな風に答えるのもどうかと思いますが・・・。
その後、硬～い雰囲気が続いていました。
「大変お待たせいたしました。」
時計を見ると10分も掛からずに、全ての処理をしてもらってました。
帰りも丁寧にご挨拶いただいて、ほんとにキモチがいい対応でした。
今回、もし、待ち時間が15分、20分、もう少しあったとしても、この方の対応だと
ストレスと感じることが無かったのかも？とまで感じました。
何でもそうですが、人によってその会社、今回の場合は銀行でしたが
印象が全く変わりますね。
とても勉強になりました。 何にでも通じることですものね。
こんなに丁寧にステキな対応をして頂いて、嬉しくなっちゃいました。
銀行に対する印象が、少しよくなりました（笑）
今度から、こちらの支店に行くことにしよ～♪o(^-^)o