こんばんは。あなたのニーズが私の仕事
元・銀行員スペシャリスト事務管理の西村ゆかりです。
お客様目線で～とか、
お客様によくヒアリングしましょうと、
よく聞くと思います。
私も、起業塾やコンサルでもお話しさせて頂いています。
だけど、実際にお客様の本当の声を聞くことは、
結構、簡単ではありません。
「何でも遠慮なく言ってくださいね。」とさえ言っていれば、
お客様が何でも遠慮なく言ってくれる訳ではありません。
なかなか、ずばり
と本音を言ってくれる人の方が少ない。
たいていは、良いことだけしか言わない。
嫌なことは言わずに、黙って去っていく。
この私でさえ、
この私でさえっていうのもおかしいけど（笑）
言いませんよ。
嫌なことを言うのって、
言われた方は嫌だろうけど、言う方も嫌ですよね。
嫌なことを言うのって、
結構エネルギーがいることだと思います。
出来たらもめたくないし、穏便にすませたい。
属に言うクレーマーはおいといて、
そんな大変なところで、
嫌なことを言ってくれる人のことには、
きちんと耳を傾けて、
真摯に自分を顧みることも必要ですよね。
その場だけやり過ごして、
すぐに喉元過ぎればなんとやら～な人は、
必ず、同じ失敗を繰り返して進歩がない。
西村データバンクによると、
そういう人ほど、簡単に人に謝って、いつも下手に出るけど、
謝ったあとですぐに舌を出して、本当には反省していない。
だって、でも、と言い訳が入る。
いつも相手に責任転嫁している。
ちょっと話がそれましたが、
お客様の本当の声を聞くこと、
これを徹底することが、
ビジネスを加速させる重要なカギを握っているのは確か
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