楽天レンタルがトラブルを認めて取消というけど反映されてない
楽天レンタル T井様
御世話になります。
前の日本語の解らない方と違い、丁寧な文面とケアで、これがサポートの業務内容ですね。
> 弊社より4月27日発送となりました上記商品の
> 配送状況につきましては弊社にて調査させていただき、
> 該当の商品を返却の扱いとさせていただきます。
こちらに関しましては実質は「配送」自体が完了していないのですが、
その確認手段が明確でない点をクロネコヤマトと改善しない限り
今後も同様の事態がどなたかの環境で起きる可能性が高いと存じます。
メール便の場合、宛先の受け取り側との伝票処理などが無い場合、
クロネコヤマト配達員が例えば他所の家のポストに放り込んでも
そっちは勝手に配達完了とステータスをつけることができます。
その情報が鵜呑みにされた場合、顧客側には何も届かず、
配達ステータス側だけが勝手に完了という事態がありえます。
レンタルと配達と決済のシステムの間が結局「人力」伝言ゲームである限りはこのような事態がおきえます。
システム的に繋ぎこむ手法が一般的かと
加えて、配達が完了していた筈のものが顧客側が見るステータス上では何故予約状態のままで、
返却処理がされた形になっていたDVDは一体何処に行ってしまっていたのでしょうか？
クロネコヤマト側の荷物管理は一体どうなっているのでしょうか。
> サービスで検討しました結果、
> 6月分につきまして、請求の取消の処理をさせて頂きたく存じます。
何も貸して頂いておりませんし、それが普通かと。
でも、配送手続き側と違い処理がされていないようですね。（画像参照）
私のポイントは差っぴかれた形になるのでしょうか？
しかも休会の手引きをして下さっておりますが、
とっとと辞めたくても、これ返金待った後の退会じゃないとこっち側ではステータス確認できないじゃんかなぁと。
課金や引き落としの確認諸々が滅茶苦茶。これフローチャートとか作ってシステム組んだりしないのかな？
コンティンジェンシー的な事態には絶対対応できないシステム。
（システム側がちゃんとできてないと、結局こうやって人間がカバーしなくてはいけなくなる。
効率化以前に足手まといになってて、一体何の為のシステムだよと）
しかも課金手法は配達が送れて1日月またいでも、月額料金とられる訳だし、
貸す側が意図的にグズグズして貸し出す前を遅延するとかやればやるほど、借りる側はこうやって丸損じゃん。
サブスクリプションモデルっぽく見えて全然意味無い。これならよっぽど明確に個別課金されてる方が全然安心できる。
＞ 【6月も実施】信じちゃいます！投函メールで返却処理キャンペーン
http://plaza.rakuten.co.jp/rentalinfo/diary/200805250001/
回転率上げるためにさっさと返せって事な訳だろうが、
こっち側は逆に信用ができないよ。そして失った信用やブランドの側は回復しづらいかと。
そもそも届かないんじゃ返却用の投函メール以前だしな。
> -----元のメッセージ-----
> 差出人: "楽天レンタル" rental@faq.rakuten.co.jp
> 受取人: "○○@infoseek.jp"
> 日付: 08/06/02 17:11
> 件名: [080531-003341] 【楽天レンタル】ご連絡の件について
>
>
> お問い合わせの件名
> ---------------------------------------------------------------
> もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがど...
>
>
> いただいたお問い合わせと回答
> ---------------------------------------------------------------
> (T井) - 2008年06月02日 17:11
> 楽天レンタルT井でございます。
>
> この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
>
> -------------------------------------------------
> お問い合わせ伝票番号：804816568603
> ■ヤマト配送状況確認画面
> http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
> （情報の更新にはお時間をいただく場合がございます）
> -------------------------------------------------
> 弊社より4月27日発送となりました上記商品の
> 配送状況につきましては弊社にて調査させていただき、
> 該当の商品を返却の扱いとさせていただきます。
>
> また、サービスで検討しました結果、
> 6月分につきまして、請求の取消の処理をさせて頂きたく存じます。
>
> ※カード会社様の決済のタイミングによっては取消ではなく、
> 返金となる場合もございます。
>
> 6月につきましても無料にて対応させていただきますので、
> 再度予約リストへご登録いただき、
> 改めてご利用いただけましたら幸いに存じます。
>
> ※「追加レンタルを行う」でご登録いただいておりますので、
> 超過分については有料となります。
>
> なお、今月にて休会希望の場合、お手数でございますが、
> 以下ご参照いただき、お手続きをお願いいたします。
>
> ・ヘルプの「休会の方法は？」より休会の申請手続きを行います。
> ⇒https://grp01.id.rakuten.co.jp/rms/nid/login?return_url=action%2fmy%2fMRF07_016_01.do&service_id=n07
>
> ・申請手続き後、発送停止となりますので、
> レンタル中の全てのDVD/CDを月末日必着でご返却下さい。
> ・月末日をもって休会処理が完了します。
>
> 《休会時のご注意》
> －DVD/CDを期日内（月末日）までにご返却確認出来なかった場合は、
> 休会確定せず、自動的にサービス継続となります。
> －郵便送達日数は、諸事情により変動する為、余裕をもって
> ご返却をお願いします。
> －返却後次便が「発送確定」された場合、発送キャンセルは
> 出来ません。月末近くの申請時には予めご注意下さい。
> －休退会申請月の月会費は、日割り計算されません。
> －入会当月の休会申請は出来ません。（翌月より申請可能となります）
>
> 《「月締め処理」中の制限事項について》
> 毎月1日の午前0時からの約1時間は「月締め処理」が行われます。
> この処理に伴って、0時近くに休会処理されましても
> 処理中に手続きができなくなる可能性がございますので、
> 予め余裕をもってご申請下さい。
>
> 《発送確定処理中の制限事項について》
> 毎日午前11時・12時頃より発送確定処理（約1時間・2時間程度・
> 物量に応じて変動）が行われます。
> この処理中は休退会申請出来ません。予めご注意ください。
>
> －レンタルしている、いないにかかわらず全ての会員様が
> 同じ状態になります。
> －申請前に上記ご説明を必ずご確認下さい。
>
> 休会いただき楽天会員を退会しますと、過去の情報がなくなりますので
> ご注意ください。
>
> この度は大変なご迷惑をおかけすることとなり、
> 誠に申し訳ございませんでした。
> 何とぞよろしくお願い申し上げます。
>
>
> 【楽天レンタル】
> http://rental.rakuten.co.jp/
>
> お客様 (○○様) - 2008年06月01日 23:56
> 「返送」以前に「届いていない」って連絡しているんですが。
> おまけに送られても来ない＝使ってもいないサービスの料金請求だけが来ました。
>
> 行われてもいないサービスに対して代価請求なんてありえないのですが。
>
> 「お試し」したために「被害金額」がでるというのが楽天のやり方なのですか？
>
> 御社のこのサービスは品質的員全く信頼が出来ません。
>
> > -----元のメッセージ-----
> > 差出人: "楽天レンタル" rental@faq.rakuten.co.jp
> > 受取人: "○○@infoseek.jp"
> > 日付: 08/06/01 10:48
> > 件名: [080531-003341] 【楽天レンタル】ご連絡の件について
> >
> >
> > お問い合わせの件名
> > ---------------------------------------------------------------
> > もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがど...
> >
> >
> > いただいたお問い合わせと回答
> > ---------------------------------------------------------------
> > (T本) - 2008年06月01日 10:48
> > 楽天レンタル T本でございます。
> >
> > 「シュレック 」
> > 「シュレック2 」
> >
> > 大変恐れ入りますが、上記2商品につきまして
> > 返送の確認がとれておりません。
> >
> > 2枚ともに返却が完了とならなければ発送はされませんので、
> > 改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。
> >
> > 【楽天レンタル】
> > http://rental.rakuten.co.jp/
> >
> > お客様 (○○様) - 2008年05月31日 17:32
> > もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがどうなってるんですか？
> >
> > 自動応答 - 2008年05月31日 17:32
> > タイトル: 楽天レンタルとは？
> > リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4734&p_created=1210820121
> >
> > タイトル: サービス利用の流れ
> > リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4736&p_created=1210820122
> >
> > タイトル: 見たい作品が貸し出し中の場合は？
> > リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=5601&p_created=1211259422
>
> (T本) - 2008年06月01日 10:48
> 楽天レンタル T本でございます。
>
> 「シュレック 」
> 「シュレック2 」
>
> 大変恐れ入りますが、上記2商品につきまして
> 返送の確認がとれておりません。
>
> 2枚ともに返却が完了とならなければ発送はされませんので、
> 改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。
>
> 【楽天レンタル】
> http://rental.rakuten.co.jp/
>
> お客様 (○○様) - 2008年05月31日 17:32
> もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがどうなってるんですか？
>
> 自動応答 - 2008年05月31日 17:32
> タイトル: 楽天レンタルとは？
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4734&p_created=1210820121
>
> タイトル: サービス利用の流れ
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4736&p_created=1210820122
>
> タイトル: 見たい作品が貸し出し中の場合は？
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=5601&p_created=1211259422
御世話になります。
前の日本語の解らない方と違い、丁寧な文面とケアで、これがサポートの業務内容ですね。
> 弊社より4月27日発送となりました上記商品の
> 配送状況につきましては弊社にて調査させていただき、
> 該当の商品を返却の扱いとさせていただきます。
こちらに関しましては実質は「配送」自体が完了していないのですが、
その確認手段が明確でない点をクロネコヤマトと改善しない限り
今後も同様の事態がどなたかの環境で起きる可能性が高いと存じます。
メール便の場合、宛先の受け取り側との伝票処理などが無い場合、
クロネコヤマト配達員が例えば他所の家のポストに放り込んでも
そっちは勝手に配達完了とステータスをつけることができます。
その情報が鵜呑みにされた場合、顧客側には何も届かず、
配達ステータス側だけが勝手に完了という事態がありえます。
レンタルと配達と決済のシステムの間が結局「人力」伝言ゲームである限りはこのような事態がおきえます。
システム的に繋ぎこむ手法が一般的かと
加えて、配達が完了していた筈のものが顧客側が見るステータス上では何故予約状態のままで、
返却処理がされた形になっていたDVDは一体何処に行ってしまっていたのでしょうか？
クロネコヤマト側の荷物管理は一体どうなっているのでしょうか。
> サービスで検討しました結果、
> 6月分につきまして、請求の取消の処理をさせて頂きたく存じます。
何も貸して頂いておりませんし、それが普通かと。
でも、配送手続き側と違い処理がされていないようですね。（画像参照）
私のポイントは差っぴかれた形になるのでしょうか？
しかも休会の手引きをして下さっておりますが、
とっとと辞めたくても、これ返金待った後の退会じゃないとこっち側ではステータス確認できないじゃんかなぁと。
課金や引き落としの確認諸々が滅茶苦茶。これフローチャートとか作ってシステム組んだりしないのかな？
コンティンジェンシー的な事態には絶対対応できないシステム。
（システム側がちゃんとできてないと、結局こうやって人間がカバーしなくてはいけなくなる。
効率化以前に足手まといになってて、一体何の為のシステムだよと）
しかも課金手法は配達が送れて1日月またいでも、月額料金とられる訳だし、
貸す側が意図的にグズグズして貸し出す前を遅延するとかやればやるほど、借りる側はこうやって丸損じゃん。
サブスクリプションモデルっぽく見えて全然意味無い。これならよっぽど明確に個別課金されてる方が全然安心できる。
＞ 【6月も実施】信じちゃいます！投函メールで返却処理キャンペーン
http://plaza.rakuten.co.jp/rentalinfo/diary/200805250001/
回転率上げるためにさっさと返せって事な訳だろうが、
こっち側は逆に信用ができないよ。そして失った信用やブランドの側は回復しづらいかと。
そもそも届かないんじゃ返却用の投函メール以前だしな。
> -----元のメッセージ-----
> 差出人: "楽天レンタル" rental@faq.rakuten.co.jp
> 受取人: "○○@infoseek.jp"
> 日付: 08/06/02 17:11
> 件名: [080531-003341] 【楽天レンタル】ご連絡の件について
>
>
> お問い合わせの件名
> ---------------------------------------------------------------
> もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがど...
>
>
> いただいたお問い合わせと回答
> ---------------------------------------------------------------
> (T井) - 2008年06月02日 17:11
> 楽天レンタルT井でございます。
>
> この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
>
> -------------------------------------------------
> お問い合わせ伝票番号：804816568603
> ■ヤマト配送状況確認画面
> http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
> （情報の更新にはお時間をいただく場合がございます）
> -------------------------------------------------
> 弊社より4月27日発送となりました上記商品の
> 配送状況につきましては弊社にて調査させていただき、
> 該当の商品を返却の扱いとさせていただきます。
>
> また、サービスで検討しました結果、
> 6月分につきまして、請求の取消の処理をさせて頂きたく存じます。
>
> ※カード会社様の決済のタイミングによっては取消ではなく、
> 返金となる場合もございます。
>
> 6月につきましても無料にて対応させていただきますので、
> 再度予約リストへご登録いただき、
> 改めてご利用いただけましたら幸いに存じます。
>
> ※「追加レンタルを行う」でご登録いただいておりますので、
> 超過分については有料となります。
>
> なお、今月にて休会希望の場合、お手数でございますが、
> 以下ご参照いただき、お手続きをお願いいたします。
>
> ・ヘルプの「休会の方法は？」より休会の申請手続きを行います。
> ⇒https://grp01.id.rakuten.co.jp/rms/nid/login?return_url=action%2fmy%2fMRF07_016_01.do&service_id=n07
>
> ・申請手続き後、発送停止となりますので、
> レンタル中の全てのDVD/CDを月末日必着でご返却下さい。
> ・月末日をもって休会処理が完了します。
>
> 《休会時のご注意》
> －DVD/CDを期日内（月末日）までにご返却確認出来なかった場合は、
> 休会確定せず、自動的にサービス継続となります。
> －郵便送達日数は、諸事情により変動する為、余裕をもって
> ご返却をお願いします。
> －返却後次便が「発送確定」された場合、発送キャンセルは
> 出来ません。月末近くの申請時には予めご注意下さい。
> －休退会申請月の月会費は、日割り計算されません。
> －入会当月の休会申請は出来ません。（翌月より申請可能となります）
>
> 《「月締め処理」中の制限事項について》
> 毎月1日の午前0時からの約1時間は「月締め処理」が行われます。
> この処理に伴って、0時近くに休会処理されましても
> 処理中に手続きができなくなる可能性がございますので、
> 予め余裕をもってご申請下さい。
>
> 《発送確定処理中の制限事項について》
> 毎日午前11時・12時頃より発送確定処理（約1時間・2時間程度・
> 物量に応じて変動）が行われます。
> この処理中は休退会申請出来ません。予めご注意ください。
>
> －レンタルしている、いないにかかわらず全ての会員様が
> 同じ状態になります。
> －申請前に上記ご説明を必ずご確認下さい。
>
> 休会いただき楽天会員を退会しますと、過去の情報がなくなりますので
> ご注意ください。
>
> この度は大変なご迷惑をおかけすることとなり、
> 誠に申し訳ございませんでした。
> 何とぞよろしくお願い申し上げます。
>
>
> 【楽天レンタル】
> http://rental.rakuten.co.jp/
>
> お客様 (○○様) - 2008年06月01日 23:56
> 「返送」以前に「届いていない」って連絡しているんですが。
> おまけに送られても来ない＝使ってもいないサービスの料金請求だけが来ました。
>
> 行われてもいないサービスに対して代価請求なんてありえないのですが。
>
> 「お試し」したために「被害金額」がでるというのが楽天のやり方なのですか？
>
> 御社のこのサービスは品質的員全く信頼が出来ません。
>
> > -----元のメッセージ-----
> > 差出人: "楽天レンタル" rental@faq.rakuten.co.jp
> > 受取人: "○○@infoseek.jp"
> > 日付: 08/06/01 10:48
> > 件名: [080531-003341] 【楽天レンタル】ご連絡の件について
> >
> >
> > お問い合わせの件名
> > ---------------------------------------------------------------
> > もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがど...
> >
> >
> > いただいたお問い合わせと回答
> > ---------------------------------------------------------------
> > (T本) - 2008年06月01日 10:48
> > 楽天レンタル T本でございます。
> >
> > 「シュレック 」
> > 「シュレック2 」
> >
> > 大変恐れ入りますが、上記2商品につきまして
> > 返送の確認がとれておりません。
> >
> > 2枚ともに返却が完了とならなければ発送はされませんので、
> > 改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。
> >
> > 【楽天レンタル】
> > http://rental.rakuten.co.jp/
> >
> > お客様 (○○様) - 2008年05月31日 17:32
> > もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがどうなってるんですか？
> >
> > 自動応答 - 2008年05月31日 17:32
> > タイトル: 楽天レンタルとは？
> > リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4734&p_created=1210820121
> >
> > タイトル: サービス利用の流れ
> > リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4736&p_created=1210820122
> >
> > タイトル: 見たい作品が貸し出し中の場合は？
> > リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=5601&p_created=1211259422
>
> (T本) - 2008年06月01日 10:48
> 楽天レンタル T本でございます。
>
> 「シュレック 」
> 「シュレック2 」
>
> 大変恐れ入りますが、上記2商品につきまして
> 返送の確認がとれておりません。
>
> 2枚ともに返却が完了とならなければ発送はされませんので、
> 改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。
>
> 【楽天レンタル】
> http://rental.rakuten.co.jp/
>
> お客様 (○○様) - 2008年05月31日 17:32
> もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがどうなってるんですか？
>
> 自動応答 - 2008年05月31日 17:32
> タイトル: 楽天レンタルとは？
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4734&p_created=1210820121
>
> タイトル: サービス利用の流れ
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4736&p_created=1210820122
>
> タイトル: 見たい作品が貸し出し中の場合は？
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=5601&p_created=1211259422