最悪！ADSLプロバイダ@Tcomの顧客対応
そもそも時たま不通になるADSLの状況を改善しようとして、
@Tcomに乗り換えのが大間違いだった。
先ず申し込みの段で２ヶ月前に申し込み手続きが済んでいたにも関わらず、切り替えの段になって、
「開通まで、これから１５日かかります」とか言い出す！
「そんなの今すぐ他所の業者にこっちが申し込んでも、半月より早く開通できるとこだってある！」
と、しょっぱなからクレーム。
そして、つなげてみりゃ、セッションが突然に切れ、立ち上げなおさないとつながらなくなる症状がほぼ毎晩起きる品質管理レベルの低さ！< br />
公式アナウンスしている障害だけでも、こんなに頻度が多い
＞トラブル情報
http://www.t-com.ne.jp/news/shyougai/index.html
これなら前の方が良かった！
こんな所に毎月料金を支払うのはあまりにも馬鹿馬鹿しいので、解約の手続きをとることに。
4月16日に下記を自分で探して電話。
（送られてくる書類に解約方法だの、連絡先は見当たらない）
＞インターネット接続サービスのご解約
http://www.t-com.ne.jp/support/procedure/kaiyaku/setuzoku.html
<em><blockquote>
インターネット接続サービスのご解約はお電話にて承っております。お手数ですが下記の電話番号までお電話下さいますようお願いいたします。
■お電話でのインターネット接続サービスのご解約
・以下のフリーダイヤルでご案内させていただきます。
@T COM(アットティーコム) カスタマーセンターインフォメーション窓口
0120-805633 （9：00～20：00）</blockquote></em>
何の為のWeb技術だよ！
でも、他所でも電話で一発解約連絡の所もあったので電話した。
ところが、解約日の３日前までに連絡をしろと電話では言いながら、今度はメールで連絡をするから解約手続きを行えといわれた。
<em><blockquote>＞ご本人様かどうかを確認させていただくため、ユーザIDや会員様の氏名(ご契約者名)、ご契約者住所などを確認させていただきます。</blockquote> </em>
電話で俺だって事を個人情報まで提示させられて認証してるのに、何で今度はわざわざWebに戻るんだよ！
その後、どうなってるのかサポートのフォームから、２２日にこっちから確認したら、自社提供Webメールの俺用アカウントにメールを送ったって言い出す！
https://webmail.t-com.ne.jp/
そんなサービス自体の存在を俺は知らなかったんですけど！
電話で本人確認してたのを無視され、
おまけに不達やなりすましの危険性もあるメール連絡に依存？！
技術力やリテラシを疑うね！
で、半月前に連絡していたのに回線を握りこまれて、結局、連休明けどころか、４月末の解約日から５月１１日まで切り替えさせないって言い出される。
NTT回線解除日は契約解除日と違うだと！
そりゃそうだ、回線や通信の原理は俺も知ってるからな。
だが、「解約日の後にNTTに手続きしなきゃいけない」理由なんてねーんだよ！
前もってNTTに連絡すればいいだけだろが！
ちゃんと仕事しろ！
しかも、解約の連絡後のメールにそれを記載したからって、客に何の説明をしたことにもならないだろ！
解約をしてみなきゃ、そういわれるなんて誰もわからないからな！
だいたい、他所では前もってNTTとの回線手続きするので、翌日乗り換えってちゃんとやってるところもあるんだよ！
自社のサービスレベルが低いことを自ら証明してみせてるって訳だ！
こっちは１ヶ月も前から乗り換える先のプロバイダに連絡とってあるってのに！！
で、解約手続きのメールだが、
メール件名を【キャンセル依頼】としろとある。
「解約」と「キャンセル」じゃ意味違うだろ！！
日本語も外来語もわからないんでしょうか？
しかも、「キャンセル理由」とやらを書けっていうので、
・セッションが突然に切れ、立ち上げなおさないとつながらなくなる症状が毎晩起きる品質管理レベルの低さ。
・サポートや対応が劣悪。顧客への情報伝達が不明瞭。あまりにも不手際が多い。
と、ちゃんと伝えましたよ。
モデムの返送費用も客側もち
（YahooはYahoo側が当初はもってくれてたように記憶する）
おまけに
＞解約手数料として、2,100円を申し受けます。
http://faq.t-com.ne.jp/EokpControl?site=default&lang=ja&tid=10434&event=FE0006
だとよ！
サービスが悪くてやめる側の解約に金をとるプロバイダは未経験だ！
しかも、こっちが迷惑しているだけの状態に代価を払えってんだから驚きだよな。
しかも、よっぽどサポート内容を外に晒されるのだけは恐れているのか、
メールのやり取り内容を引用する際には連絡をしろみたいな事だけは最後に書いてある。
転載は一切しないで、起きた事実を同じ内容の文面で俺は書き起こしたから、連絡も不要だな！
ADSLを申し込まれる際は、解約だ、キャンセルだ、になってしまう前に、こういうところと契約するのかを考えられた方がよろしく思います。
@Tcomに乗り換えのが大間違いだった。
先ず申し込みの段で２ヶ月前に申し込み手続きが済んでいたにも関わらず、切り替えの段になって、
「開通まで、これから１５日かかります」とか言い出す！
「そんなの今すぐ他所の業者にこっちが申し込んでも、半月より早く開通できるとこだってある！」
と、しょっぱなからクレーム。
そして、つなげてみりゃ、セッションが突然に切れ、立ち上げなおさないとつながらなくなる症状がほぼ毎晩起きる品質管理レベルの低さ！< br />
公式アナウンスしている障害だけでも、こんなに頻度が多い
＞トラブル情報
http://www.t-com.ne.jp/news/shyougai/index.html
これなら前の方が良かった！
こんな所に毎月料金を支払うのはあまりにも馬鹿馬鹿しいので、解約の手続きをとることに。
4月16日に下記を自分で探して電話。
（送られてくる書類に解約方法だの、連絡先は見当たらない）
＞インターネット接続サービスのご解約
http://www.t-com.ne.jp/support/procedure/kaiyaku/setuzoku.html
<em><blockquote>
インターネット接続サービスのご解約はお電話にて承っております。お手数ですが下記の電話番号までお電話下さいますようお願いいたします。
■お電話でのインターネット接続サービスのご解約
・以下のフリーダイヤルでご案内させていただきます。
@T COM(アットティーコム) カスタマーセンターインフォメーション窓口
0120-805633 （9：00～20：00）</blockquote></em>
何の為のWeb技術だよ！
でも、他所でも電話で一発解約連絡の所もあったので電話した。
ところが、解約日の３日前までに連絡をしろと電話では言いながら、今度はメールで連絡をするから解約手続きを行えといわれた。
<em><blockquote>＞ご本人様かどうかを確認させていただくため、ユーザIDや会員様の氏名(ご契約者名)、ご契約者住所などを確認させていただきます。</blockquote> </em>
電話で俺だって事を個人情報まで提示させられて認証してるのに、何で今度はわざわざWebに戻るんだよ！
その後、どうなってるのかサポートのフォームから、２２日にこっちから確認したら、自社提供Webメールの俺用アカウントにメールを送ったって言い出す！
https://webmail.t-com.ne.jp/
そんなサービス自体の存在を俺は知らなかったんですけど！
電話で本人確認してたのを無視され、
おまけに不達やなりすましの危険性もあるメール連絡に依存？！
技術力やリテラシを疑うね！
で、半月前に連絡していたのに回線を握りこまれて、結局、連休明けどころか、４月末の解約日から５月１１日まで切り替えさせないって言い出される。
NTT回線解除日は契約解除日と違うだと！
そりゃそうだ、回線や通信の原理は俺も知ってるからな。
だが、「解約日の後にNTTに手続きしなきゃいけない」理由なんてねーんだよ！
前もってNTTに連絡すればいいだけだろが！
ちゃんと仕事しろ！
しかも、解約の連絡後のメールにそれを記載したからって、客に何の説明をしたことにもならないだろ！
解約をしてみなきゃ、そういわれるなんて誰もわからないからな！
だいたい、他所では前もってNTTとの回線手続きするので、翌日乗り換えってちゃんとやってるところもあるんだよ！
自社のサービスレベルが低いことを自ら証明してみせてるって訳だ！
こっちは１ヶ月も前から乗り換える先のプロバイダに連絡とってあるってのに！！
で、解約手続きのメールだが、
メール件名を【キャンセル依頼】としろとある。
「解約」と「キャンセル」じゃ意味違うだろ！！
日本語も外来語もわからないんでしょうか？
しかも、「キャンセル理由」とやらを書けっていうので、
・セッションが突然に切れ、立ち上げなおさないとつながらなくなる症状が毎晩起きる品質管理レベルの低さ。
・サポートや対応が劣悪。顧客への情報伝達が不明瞭。あまりにも不手際が多い。
と、ちゃんと伝えましたよ。
モデムの返送費用も客側もち
（YahooはYahoo側が当初はもってくれてたように記憶する）
おまけに
＞解約手数料として、2,100円を申し受けます。
http://faq.t-com.ne.jp/EokpControl?site=default&lang=ja&tid=10434&event=FE0006
だとよ！
サービスが悪くてやめる側の解約に金をとるプロバイダは未経験だ！
しかも、こっちが迷惑しているだけの状態に代価を払えってんだから驚きだよな。
しかも、よっぽどサポート内容を外に晒されるのだけは恐れているのか、
メールのやり取り内容を引用する際には連絡をしろみたいな事だけは最後に書いてある。
転載は一切しないで、起きた事実を同じ内容の文面で俺は書き起こしたから、連絡も不要だな！
ADSLを申し込まれる際は、解約だ、キャンセルだ、になってしまう前に、こういうところと契約するのかを考えられた方がよろしく思います。