自分なりにがんばってる人には、励ましてあげるときもある
皆さん、こんにちは。ソリューショニストの五島です。
先日、クライアント先で、昨年入ってきたばかりの20歳の"女の子"（Ａさん）と面談をしました。
まだまだ仕事はがんばる必要がありますが、
明るくてムードメーカー的存在の人物です。
普段は、一生懸命、がんばっているように思えます。
２～４ヶ月ぶりに話す機会だったのでした。
ごとう：あれ？ 髪型変わった？
Ａさん：え？ あー、ずっと下ろしてましたからね。
ごとう：そう。それで、最近はどんな感じ？
Ａさん：なんというか、やり方がころころ変わって大変です。
ごとう：ほう。
Ａさん：院長が勉強熱心で、いろんなことをしようと思うのはわかるんですが、覚えてもすぐに変わるんです。
ごとう：まぁ、小さい組織というか、朝令暮改はよくあることだし、あって当たり前だし、それはある面、仕方ないところなんだよね。
Ａさん：それに、最近やることが多いです。
ごとう：ふーん（この人がこういう会話をするのは珍しいなぁ）。
Ａさん：最近、なんか、モチベーションが下がるというか…。
ごとう：ほう。
Ａさん：あの……、これは誰にも言わないでほしいんですけど。
ごとう：ふん、ふん。
Ａさん：最近、ついていけないというか、いつ辞めようかとか、辞めることを考えているんです。
ごとう：そうなの？ まだ１年半くらいでしょう？ まだまだこれからじゃない。
Ａさん：この前、院長に「本当に頭悪いね」って言われたんです。半笑いで…。そんなことは言われなくても、自分でわかっているし…。
ごとう：いつ？
Ａさん：月曜日です。
ごとう：ほう、それはずいぶんと最近で。
Ａさん：「頭悪いんだから、１０倍がんばりなさい」と言われても、何をどうがんばればわからないし、「●●さんみたいに」と人と比べられるのはイヤなんです。
ごとう：そう言われちゃって、傷ついてしまったと。
Ａさん：最近、本当に言葉がキツいんです。
（このあたりから泣き始める）
ごとう：そう。「私、そんなふうに言われて傷つきました」って言ってみるのはどう？ 本人気づいてなくて、無意識に言っちゃってて、謝ってくれるかもしれないよ。
Ａさん：精神的に怖いんです。圧迫感があるというか。
ごとう：なるほどねぇ。（これまではそうじゃなかったのになぁ。方針変更っと）
Ａさん：院長は自分ががんばっているからって、「君たちもそうしなさい」って押しつけてるというか…。
ごとう：でも、がんばってるんでしょ？ Ａさんが「私、がんばってるなぁ」と思うときってどんなときなの？
Ａさん：うーん………。もくもくと仕事してるときは、がんばってるなぁと思います。
ごとう：他には？
Ａさん：待遇（※おそらく「接遇」のこと）。患者さんと話しているときに、こういう話したとか、髪の毛切りましたとか、がんばってメモしたときです。
ごとう：そう。じゃあ、最近、「私、がんばったな～」って思えたときってどんなときだった？
Ａさん：う～ん………、そんなのないような……。
ごとう：じゃあ、今日は？ ほんの少し、あえて言うならでＯＫ。
Ａさん：あえて、ですか…。
ごとう：ほら、ずーっとがんばってないってことないでしょ？ なんというか、テレビドラマでピーって、心電図があって、ピコって上がるときあるじゃない？ ああいう感じで、ちょっとでもいいからピッとがんばったことは？
Ａさん：うーん。今日は体調が悪いんですけど、がんばってます。
ごとう：そう。体調が悪いんだけど、みんなにバレないようにがんばってると。じゃあ、昨日は？
Ａさん：昨日ですか。すごく混んでて、時間が押してるときに、だーっと準備を３０秒で終えたときです。
ごとう：３０秒！ それはすごい。
Ａさん：まぁ、３０秒は言い過ぎかもしれないですけど。１分くらいで、なんとか。
（このあたりから、表情が明るくなってくる）
ごとう：じゃあ、木曜日は？ あれ、お休みだっけ？
Ａさん：いつもは木曜日が休みで、でも、今週は水曜が休みの代わりに木曜日はあったんです。
ごとう：ほう。
Ａさん：たまにそういうことがあるんですけど、そういうときって、ついアラームをかけ忘れちゃうんです。
ごとう：アラーム？
Ａさん：目覚ましです。曜日ごとに設定しているんですけど、水曜日は休みだからかけてなくて、だから、忘れるんです。
ごとう：最近の目覚ましって、ハイテクだな。
Ａさん：でも、その日はちゃんとアラームを忘れずにかけられて、それで遅れずにすんだんです。
ごとう：へー。ちゃんと忘れなかったというのは、仕事をおろそかにしないということで、大切なことじゃない。辞めることばかり考えてるってさっき言ってたけど、普通、そういうことを考えると「どうでもいいいかな～」って思って、休んじゃおうかとか、なっちゃうじゃない。それでも、ちゃんとこれているのはどうして？
Ａさん：みんなに迷惑をかけたくないからです。
ごとう：なるほどねー。優しいねぇ。その優しさで、傷ついちゃったりするのかなー。でも、優しさって大事だよねぇ。
Ａさん：そんなことないです（少し嬉しそう）
ごとう：ま、こうやって、がんばってることあるじゃない。こういう、小さながんばりというか、大切にした方がいい。優しい人ほどね。誰かいないの？ 「今日がんばったこと！」とか毎日メールで送りつけられる人とか。
Ａさん：いないです、そんな人（少し笑う）
ごとう：じゃあ、誰かここで話せる人とか。
Ａさん：火曜日、ここで女子会してるんです。
ごとう：女子会？
Ａさん：★★さんと、いっしょに夜までミーティングしてます。
ごとう：え！ それは知らなかった。女子会か。そこで話し合ってもいいし、そのあと、食事に行ったりするのもいいかもね。
Ａさん：実は…、次の日の火曜日、院長ちょっと優しかったんですよ。
ごとう：と、いうと？
Ａさん：いつもだったら、お昼休みに上がるとき挨拶してもシカトか「はーい」だけなんですけど、火曜日は「はぁ～い、お疲れさまぁ～」って言ってくれて、ちょっと優しい感じになってました。
ごとう：ひょっとしたら、言い過ぎたって、自分でわかってたのかもしれないね。
Ａさん：私、疲れているのかもしれません。夏だし、暑いし。秋になったら、また元通りになれるかも。
ごとう：そう。じゃ、ま、涼しく、早く秋になってくれたらいいね。
Ａさん：はい。
今日のソリューションフォーカス・ポイント
泣かれたときは「これはまいった、どうするかな」と思っていたのですが、なんとかなりました。
行き当たりばったりではなく、自分なりに話の方向を組み立てました。綱渡り感覚がたまりません。
セルフコンプリメント（今回の場合は「私、がんばってるな」という感覚）をどれだけ引き起こせるかに腐心しました。
●五島の今後の日程（ぜひ、お会いしましょう！）●
第４回 ソリューション・ランド 神戸大会
「語りの場」 9月19日（日）13:00～14:30
http://solutionland.com/kaisai04_naiyou.htm
J-SOL Lab WEST 12月4日（土）13:00～17:00
「スケーリングワークショップ（仮題）」
http://www.j-sol.org/lab.html
先日、クライアント先で、昨年入ってきたばかりの20歳の"女の子"（Ａさん）と面談をしました。
まだまだ仕事はがんばる必要がありますが、
明るくてムードメーカー的存在の人物です。
普段は、一生懸命、がんばっているように思えます。
２～４ヶ月ぶりに話す機会だったのでした。
ごとう：あれ？ 髪型変わった？
Ａさん：え？ あー、ずっと下ろしてましたからね。
ごとう：そう。それで、最近はどんな感じ？
Ａさん：なんというか、やり方がころころ変わって大変です。
ごとう：ほう。
Ａさん：院長が勉強熱心で、いろんなことをしようと思うのはわかるんですが、覚えてもすぐに変わるんです。
ごとう：まぁ、小さい組織というか、朝令暮改はよくあることだし、あって当たり前だし、それはある面、仕方ないところなんだよね。
Ａさん：それに、最近やることが多いです。
ごとう：ふーん（この人がこういう会話をするのは珍しいなぁ）。
Ａさん：最近、なんか、モチベーションが下がるというか…。
ごとう：ほう。
Ａさん：あの……、これは誰にも言わないでほしいんですけど。
ごとう：ふん、ふん。
Ａさん：最近、ついていけないというか、いつ辞めようかとか、辞めることを考えているんです。
ごとう：そうなの？ まだ１年半くらいでしょう？ まだまだこれからじゃない。
Ａさん：この前、院長に「本当に頭悪いね」って言われたんです。半笑いで…。そんなことは言われなくても、自分でわかっているし…。
ごとう：いつ？
Ａさん：月曜日です。
ごとう：ほう、それはずいぶんと最近で。
Ａさん：「頭悪いんだから、１０倍がんばりなさい」と言われても、何をどうがんばればわからないし、「●●さんみたいに」と人と比べられるのはイヤなんです。
ごとう：そう言われちゃって、傷ついてしまったと。
Ａさん：最近、本当に言葉がキツいんです。
（このあたりから泣き始める）
ごとう：そう。「私、そんなふうに言われて傷つきました」って言ってみるのはどう？ 本人気づいてなくて、無意識に言っちゃってて、謝ってくれるかもしれないよ。
Ａさん：精神的に怖いんです。圧迫感があるというか。
ごとう：なるほどねぇ。（これまではそうじゃなかったのになぁ。方針変更っと）
Ａさん：院長は自分ががんばっているからって、「君たちもそうしなさい」って押しつけてるというか…。
ごとう：でも、がんばってるんでしょ？ Ａさんが「私、がんばってるなぁ」と思うときってどんなときなの？
Ａさん：うーん………。もくもくと仕事してるときは、がんばってるなぁと思います。
ごとう：他には？
Ａさん：待遇（※おそらく「接遇」のこと）。患者さんと話しているときに、こういう話したとか、髪の毛切りましたとか、がんばってメモしたときです。
ごとう：そう。じゃあ、最近、「私、がんばったな～」って思えたときってどんなときだった？
Ａさん：う～ん………、そんなのないような……。
ごとう：じゃあ、今日は？ ほんの少し、あえて言うならでＯＫ。
Ａさん：あえて、ですか…。
ごとう：ほら、ずーっとがんばってないってことないでしょ？ なんというか、テレビドラマでピーって、心電図があって、ピコって上がるときあるじゃない？ ああいう感じで、ちょっとでもいいからピッとがんばったことは？
Ａさん：うーん。今日は体調が悪いんですけど、がんばってます。
ごとう：そう。体調が悪いんだけど、みんなにバレないようにがんばってると。じゃあ、昨日は？
Ａさん：昨日ですか。すごく混んでて、時間が押してるときに、だーっと準備を３０秒で終えたときです。
ごとう：３０秒！ それはすごい。
Ａさん：まぁ、３０秒は言い過ぎかもしれないですけど。１分くらいで、なんとか。
（このあたりから、表情が明るくなってくる）
ごとう：じゃあ、木曜日は？ あれ、お休みだっけ？
Ａさん：いつもは木曜日が休みで、でも、今週は水曜が休みの代わりに木曜日はあったんです。
ごとう：ほう。
Ａさん：たまにそういうことがあるんですけど、そういうときって、ついアラームをかけ忘れちゃうんです。
ごとう：アラーム？
Ａさん：目覚ましです。曜日ごとに設定しているんですけど、水曜日は休みだからかけてなくて、だから、忘れるんです。
ごとう：最近の目覚ましって、ハイテクだな。
Ａさん：でも、その日はちゃんとアラームを忘れずにかけられて、それで遅れずにすんだんです。
ごとう：へー。ちゃんと忘れなかったというのは、仕事をおろそかにしないということで、大切なことじゃない。辞めることばかり考えてるってさっき言ってたけど、普通、そういうことを考えると「どうでもいいいかな～」って思って、休んじゃおうかとか、なっちゃうじゃない。それでも、ちゃんとこれているのはどうして？
Ａさん：みんなに迷惑をかけたくないからです。
ごとう：なるほどねー。優しいねぇ。その優しさで、傷ついちゃったりするのかなー。でも、優しさって大事だよねぇ。
Ａさん：そんなことないです（少し嬉しそう）
ごとう：ま、こうやって、がんばってることあるじゃない。こういう、小さながんばりというか、大切にした方がいい。優しい人ほどね。誰かいないの？ 「今日がんばったこと！」とか毎日メールで送りつけられる人とか。
Ａさん：いないです、そんな人（少し笑う）
ごとう：じゃあ、誰かここで話せる人とか。
Ａさん：火曜日、ここで女子会してるんです。
ごとう：女子会？
Ａさん：★★さんと、いっしょに夜までミーティングしてます。
ごとう：え！ それは知らなかった。女子会か。そこで話し合ってもいいし、そのあと、食事に行ったりするのもいいかもね。
Ａさん：実は…、次の日の火曜日、院長ちょっと優しかったんですよ。
ごとう：と、いうと？
Ａさん：いつもだったら、お昼休みに上がるとき挨拶してもシカトか「はーい」だけなんですけど、火曜日は「はぁ～い、お疲れさまぁ～」って言ってくれて、ちょっと優しい感じになってました。
ごとう：ひょっとしたら、言い過ぎたって、自分でわかってたのかもしれないね。
Ａさん：私、疲れているのかもしれません。夏だし、暑いし。秋になったら、また元通りになれるかも。
ごとう：そう。じゃ、ま、涼しく、早く秋になってくれたらいいね。
Ａさん：はい。
今日のソリューションフォーカス・ポイント泣かれたときは「これはまいった、どうするかな」と思っていたのですが、なんとかなりました。
行き当たりばったりではなく、自分なりに話の方向を組み立てました。綱渡り感覚がたまりません。
セルフコンプリメント（今回の場合は「私、がんばってるな」という感覚）をどれだけ引き起こせるかに腐心しました。
●五島の今後の日程（ぜひ、お会いしましょう！）●
第４回 ソリューション・ランド 神戸大会
「語りの場」 9月19日（日）13:00～14:30
http://solutionland.com/kaisai04_naiyou.htm
J-SOL Lab WEST 12月4日（土）13:00～17:00
「スケーリングワークショップ（仮題）」
http://www.j-sol.org/lab.html