一瞬のきらめきを探す ～スケーリング・クエスチョンの応用～

皆さん、こんにちは。ソリューショニストの五島です。


久しぶりに参考になりそうな面談ができたので、記憶に沿って書き残しておきます。
ピーターさんのワークショップでも中心にされたスケーリング・クエスチョンについての会話です。

※↑本文と関係ないっす。


たいていのソリューションフォーカスの本では、
「すべてうまくいっているのが１０、まったくなのが０（または１）として、今はどれくらいですか？」
と質問のするのが基本ですが、今回は「最近、いちばん１０に近づいたときはどれくらい？」を組み合わせました。
どうぞ。


※状況は次のとおり。
五島のクライアント先に新人スタッフが入ってきた。入ってきて１０日くらい。
４年勤務した医院をやめて、さらなる勉強をするため学術系のクライアントにやってきた。
初回面談はその人がどのような人がつかむのが目的。


何のために仕事をしているのか、仕事をするときに大切にしていることは何か、
自分の仕事に満足するときはどんなときか、得意な患者さんのタイプはどんな人か、
最近患者さんから感謝されたことはどんなことか、
という人柄に関する質問をしている途中でスケーリング・クエスチョンを発動！


ごとう：「Ｉさんの仕事の満足度、１０がとっても自分の仕事に満足している状態で、０がその反対だとすると、１から１０の間でどれくらい？」
Ｉさん：「満足度ですか！？　そうですね………、３くらいでしょうか」

ごとう：「３くらい。ふんふん。その３の中身って何ですか？　マイナス７の方じゃなくてプラス３の方」
Ｉさん：「あー、患者さんがありがとうとか言ってくれるところでしょうか」

ごとう：「他にはどんなことがありそう？」
Ｉさん：「んーーー、…………」

ごとう：「まだ入ってきてから１０日くらいしかたってないもんねぇ～」
Ｉさん：「そうですよね～」

ごとう：「ところで、Ｉさんの満足度が１０になっているのって、どんな状態ですか？」
Ｉさん：「あー、バリバリを仕事をやっていてぇ……。何をやるのかすぐわかっていて……、人に訊かなくても大丈夫で…、『Ｉさんにお願いしたい！』って患者さんから言われることです」

ごとう：「おおーー。なるほどね。指名されるのっていいですよね」
Ｉさん：「そうですよね！」

ごとう：「ちょっと考えてほしいだけども、さっき、満足度が３って言ってたじゃないですか。それで、ここ最近、少しでもいいので、１０にいちばん近づいたときって、１から１０の間でどのあたりでした？」
Ｉさん：「１０に近づいたときですか？　えー、う～ん…」

ごとう：「まったく１０である必要はなくても、ちょっとでも今より１０に近づいたときでいいですよ」
Ｉさん：「あー、８.５！」

ごとう：「８.５！　それはすごい。そのときは何があったんですか？」
Ｉさん：「前のところだったんですけど…」

ごとう：「ぜんぜんいいですよ」
Ｉさん：「前は４年勤めていたから、いろいろわかっていて、そこではある程度できて『ていねいだ』と言われたり、知り合いを紹介してくれたり、『長い間ありがとう』と喜んでくれたり、感謝の声がありました」

ごとう：「なるほどね～。うんうん。ここでも、そのようになれるといいですよね」
Ｉさん：「はい！」


この会話はまだまだ深掘りしようしたり、違う視点を持ち込んだりして長く続けることができましたが、
ここまでに長く話していたので、この時点で止めました。とてもポテンシャルが高いことや、
とてもいい人そうなことがわかり、とても気持ちのいい面談ができました。


今日のソリューションフォーカス・ポイント
もしこの会話をさらに展開していくとしたら、あなたなら、どのようなものしていきますか？