ソリューションフォーカス的セールス？

みなさん、こんにちは。ソリューショニストの五島です。


けっこう前にご紹介した『Validation』に、メーリングリストの有志が日本語訳をつけてくれ、
さらに字幕をつける作業に移っています。スゴイ。You, you are GREAT！


以前にも書いたように、歯医者さんという多くの日本人が苦手で特別な環境で、
患者の方々と面談を行っています。
とにかく、痛いとか不愉快な状況から抜け出したいというのがほとんどですから、
ニーズというかウォンツというか、本当の願いを聞くのがとても難しい。
もともと日本人の歯・口に対する価値観の低さもあってか、さらに難しいです。


ただ、いつまでも難しいとか言ってはいられないので、
ソリューションフォーカスなアプローチで面接を行っています。
ポイントは、痛いのはわかっているので、痛いのが治ったらどうしたいのかを質問することです。
すべての人の質問はできない（忙しくてとりあえず痛いのが治ったらいい、という人にはしません）ので、
話が通じそうな人からチャレンジしています。


保険診療より自由診療の方がいいに決まってるじゃ～ん、というスタンスでやってますので、
自由診療への移行率は高いですし、１００万円クラスがポンと決まったりします（押し売りはしてないですよ）。
このへんは「ＳＦセールス法」（医療はセールスじゃないけど）なんてものにまとめられたりして。


基本は、「痛いのが治ったらどうしたいの？」というスタンスをとり続けることです。


今日のポイント
やっぱり「これからちょっと難しい質問しますけど、いいですか？」とあらかじめ伝えるのは有効ですね。


●お知らせ●
「ＳＦ勉強会」（名前はまだない）始めます！
※すみません。２月２８日分は夜に変更の可能性が大です。

詳細は、
http://ameblo.jp/solutionist/day-20090201.html
申し込みは、
http://my.formman.com/form/pc/zgCLERj493tN7NgQ/
まで、どうぞ！