原因分析を頼まれたときにすること

みなさん、こんにちは。ソリューショニストの五島です。


私が、仕事の現場で「どうしてこんな結果になったんでしょうね？」と分析を頼まれたときの対処は、２つあります。


１．すぐに原因がわかり、かつ対処可能ならば、すぐに解決策を実行します。

２．すぐに原因がわかり、かつ対処可能だが、すぐに解決策を実行できない場合は、機が熟するのを待ちます。
（このケースは、原因が自然現象だったり、自分たちではどうにもならない場合が多いですね）

３－１．原因がわからないが、考えればわかりそうだという場合、原因を追及します。原因がわかれば、１または２の手段を取ります。

３－２．３－１で原因がわからない場合、一生懸命に原因を考えるふりをします。そして深刻ぶって、「よく考えたんですが、さすがにわかりません…。ここはやっぱり、原因を追及するよりも、今できることに力を注いだ方がいいんじゃないですか？」と言います。


原因を考えるふりをしているとき、頭の中はソリューションフォーカス・モードです。
３－１になるか、３－２になるかは、問題の種類により変わってきます。
原因がわかるかどうかは、直観的に判断しますが、モノや人に依存しないことは３－１になりやすいです。
それ以外は３－２になっているかもしれません。


器の水があふれ出たのは最後の１滴のせいではなく、すでにたくさんの水がたまっていたからです。
過去に戻って、水をすくい出すことはできません。
それだったら、さっさとできることを考えた方がいい。
私がソリューションフォーカス好きなのは、そんな思いがあるからかもしれません。


今日のポイント
まだまだ「こういうときにＳＦを使いましょう」と言うことは難しいですね。