新人面接でソリューションフォーカス！

今日は、入って２ヶ月のクライアント先の新人スタッフと
面談をしました。


トップと考えを同じにできないスタッフたちが去り、
職場の雰囲気がよくなりつつあるところ。
素直で貴重なスタッフにはがんばってもらわねばなりません。


背は小さいが、がんばり屋さんで、愛らしさで
他のスタッフから人気の新人さんです。


まずは、２ヶ月で、できるようになったことを訊きました。
以下、五島の言葉が赤文字です。


「この２ヶ月で新しくできるようになったことは何？」
「ＣＲ…、あとバキュームにつけるようになりました」
「他にはある？」
「ないです…」


控えめなスタッフにはよくありがちな返答です。
ここで私たちには２つの選択肢があります。
１つは、「そうですか」と話題を終わらせる。
もう１つは、「他にもあるんじゃないか」と思い、続けること。
当然、ソリューショニストならば、後者を選ばねばなりません。


「え～、ホントにぃ？　さっき、ぼくが電話をかけたとき
出てくれたじゃない。まず、電話に出られるようになったでしょう、後は…」
（ちょっとした具体例を出すと、後につづきやすい）

「器具とか、専門用語とか覚えました」
「でしょ、でしょ。それから？」

「患者さんの名前とか」
「顔も覚えられた人もいる？」
「はい、います」

「あとは？」
「わからないところがあれば、よく質問するようになったし、
スピードも上がったし、カルテも出せるし…」
「そうそう」


どんなに小さなことでも拾っていくことが大切です。
（いつ、役に立つかわからないし）
あとは、できていないことの確認です。


「じゃあ、これから、できるようになりたいものは何？」
「片付けができるようになったので、こんどは準備ができるようになりたいです」
「例えば？」


単純な言葉のアヤですが、「今、できていないことは？」と
質問するより、ずっと建設的でしょう。
未来志向の質問は、字面では簡単・単純なのですが、
実際に口に出すのは、慣れるのが大変です。
普段、自分の口癖を意識していくことが練習になりますね。