先日コンビニのレジにて起こった
「それどういう事？事件」
店員さん「◯◯ポイントカードお持ちですか？」
僕「無いです。」
結構使うコンビニで店員さんも
顔を覚えてる筈なのに毎回するやり取り。
買い物を済ませた僕は一度外に出たのですが
買い忘れた物があったので店内に戻り
もう一度さっきの店員さんのレジへ。
店員さん「◯◯ポイントカードお持ちですか？」
「な、無いです・・・」
「な、無いでしょう・・」
1分前に無いんですから。
俺が陽気に「ハイ！実は隠してました！」
ってならない限りカードは出てこない。
こんな場面で陽気にならないし
隠してもいないよ。
毎日聞くのはしょうがない。
もしかしたら
「今日こそは昨日どこかで作って
カード持ってるかもしれない！」
「奥さんのカード持ってるかも！」
とか思って確認するかもしれない。
ただ今回のは違うぞ！
うちの社員ならぶっ飛ばしてるぞ！
マニュアルを言えば良いってもんじゃ
ないんだぞ！！
マニュアルってどこの会社にも
あると思います。
よく「マニュアルを作るのはダメだ」
みたいな話しも聞きますけど僕は
レベルが高く本当にツボを突く
マニュアルとは思えないマニュアルが
土台にあってこそ上質なホスピタリティーが
成立すると思います。
僕が海外に留学していて
1年ぶりに日本に帰る時にJALを使ったんです。
その時機内に入る直前に
CAさんに言われた言葉が今も残っています。
「おかえりなさい」
なんかジーンと来ちゃったんですよね。
「あー日本に帰るんだ～」って。
もちろん僕の境遇なんて知っている筈もなく
日本に行く便で日本人だから言ったのだと
思います。そういうマニュアル。
「こんにちは！」でなく「おかえりなさい」
2回連チャンの「カードありますか？」（笑）
同じマニュアルでも言われた方は
ここまで感じ方が違う。
ただマニュアルしかできないなら
ロボットで良いですよね。
マニュアルを超えたマニュアル。
僕達創りあげていきます！
それではあの店員さんに愛を込めて
柴又 京成小岩 ソリューション
勝野太一朗