そんな事を言いながら来店されるゲストが、よくいらっしゃいました。
こんな時、皆さんはどうしますか？
勿論丁寧に接客して、丁寧に対応、ご案内することと思います。
こんな時、是非挑戦して頂きたいことがあります。
『ゲストの生活を想像する』ことです。
一体それで何が変わるの？と思うかもしれませんが、その商品を自身が自身と違った視点で見る事ができるからです。
PCに関わらず、化粧品、ゲーム、健康食品、家電、不動産でもそうです。
どんな生活をしていて、どんな物が必要と感じているのか…
そんな事を想像し、実際のゲストとの会話で擦り合わせをする癖をつけると、自分の想像が大方当たるようになります。
こんな時困りますよね
あんな事できたらいいですよね
殆どの質問に同意して頂けることでしょう。
ここにコミットメントがうまれるわけです。
ゲストの生活を想像し、擦り合わせ、把握する事により、優れた質問とコミットメントが生じる。
セールスの鉄則ではありますが、意識していないと中々出来ません…