皆さんは準備ってどこまで必要だと思いますか？
TripAdvisor （トリップアドバイザー）
こんばんは！
『ほうれんそう』の話もひと段落ついたところで、今日からはメッセージでのリクエストが多かった『準備』について話をしていきたいと思います。
リクエストでは、
「サービスをするにあたっての心構え」
的な感じでメッセージが届いたわけですが、
ここでは
心構え = 準備
として話をしていきます。
そもそも『準備』とは何なんでしょう？
仕事において準備とは、仕事の生産性を高めるために必ず必要なことです。
なので、まずリクエストして頂いた皆様への一つの解答として
サービスをするにあたっての心構えは
想定できるあらゆる事態に備えて準備をする。
ということにさせて頂きたいと思います。
それでは皆様に質問です。
例えば販売店の場合…
このようなゲストが来店したらどうしますか？
「新型のパソコンを購入検討していて、明日ボーナスが入るから明日購入したいんですが…、今日下見に来てみたんです。今使っているのが5年前の〇〇で、このデスクトップと、このデスクトップが気になるのですが、明日購入したい場合在庫は残っていますか？」
単純にこのお客様の言葉だけだと、皆様の頭の中ではこう整理されます。
・パソコンを明日買いに来る
・AかBのデスクトップを買う
確かに間違いありません。
そして翌日です。
あいにく皆さんはこの日非番だったので、昨日の事を同僚や先輩に引き継ぎ、販売をしてもらうことにしました。
さらに翌日、販売を担当してくれた同僚からこう言われます。
「昨日、お前が初回に当たったゲスト来たけど、ノートパソコンが欲しいって事になって、在庫が無くて売り逃したぞ！」
え……！？
そうなんですよね…
こんな事、私も販売員をしていた頃はよくありました。
では、このゲストはどのようにご案内をし、どのように引き継ぎをすればこの段階ではベストだったのでしょう…。
コレが解りやすい『準備』の例です。
この時、想定できるあらゆる事態に備える事が出来ていればノートパソコンの購入にも対応できたのではないでしょうか？
ではこの場合、どういった事が想定できる範囲なのでしょう？
次回はそんな事を考えてみたいと思います。
それではまた次回♫