お客様から「島田洋八」の本ある？
と聞かれたら
あなたはどうしますか・・・
①とりあえず島田洋八でＰＣ検索する
②「島田洋七さんではないですか？」と優しく問い返す
③「佐賀のがばいばあちゃん」をすみやかにお渡しする
正解は③です。
合言葉は臨機応変です。
何かの本で読みました。
いくらお客様が言い間違えても
聞き間違えた私が悪いと
とりあえずお詫びをする心掛けが大事だそうです。
まったくもってそのとおり。
ネットで簡単に本が届くこの時代に
テレビを見て本を買いに来てくれる
新聞の切抜きを持って本を探しに来てくれる
そのひと手間ってお客様にとっては面倒でも
書店にとっては大変ありがたいことですよねぇ・・・
お客様と会話しながら店内を歩いて
お探しの本が見つかったりすると
ちょっと嬉しかったりします。
聞き間違い・言い間違いときて
最後の見間違い・・・
じゃないけど
似てません？この二人。
東○原英夫さん（４９） アーサー（体長１．１Ｍ）