NO.1 Your customer runs a 24/7 call center and has a policy stating that incidents that aren't solved
by the end of an agent's shift should be moved out of that agent's inbox to be worked by another
active agent.
Which two actions will accomplish this? (Choose two.)
A. Add a business rule that when an agent logs out, the Assigned field should be set to null for any
unresolved incidents for that agent.
B. Create a workspace rule that sets the Assigned field to null when an agent logs out.
C. The agent reassigns each incident to another agent before they log off.
D. The agent does a multi-edit update for all incidents in their inbox and changes the assigned field to
null.
Answer: A,C
1z0-325 教材
NO.2 After an implementation of a Chinese knowledge base, your customer notices there are some
search terms that are not found when searching through the knowledgebase under any use case.
You have verified that there are answers for the search terms being searched, but you also verify that
answers are not being returned correctly.
Identify the configuration change you would make to mitigate this problem.
A. Create alias and thesaurus entries with the correct target search terms.
B. Create hidden div tags inside the answer's question section to promote the matching of a given
target search term that isn't being matched.
C. Create entries for the word and its syntax in the dictionary file.
D. Verify that all sections of the target answer(s) contain the search terms you're looking for.
E. Update answer keywords
Answer: C
1z0-325 書籍
NO.3 Which three actions must be performed to be able to configure Social Monitor? (Choose
three.)
A. Add or update a list of favorites.
B. Add or update profiles to include permission to add Themes and Clustering.
C. Add or update profiles to include Social Monitor permissions.
D. Add or update navigation sets to include the Social Monitor navigation button and component.
E. Set up a Social Monitor search schedule.
F. Add or update staff accounts to use profiles that include Social Monitor permissions.
Answer: C,D,F
1z0-325 前提
NO.4 Incidents received via email cannot be reopened after the MYQ_REOPEN_DEADLINE has
expired.
What is the time default set by this configuration?
A. 365 days (1 year)
B. 168 hours (7 days)
C. 720 hours (30 days)
D. 120 days (4 months)
Answer: B
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