こんにちは！ソフトプランナー長屋です。
明日から11月、はやいもので今年も残すところあと２か月ですね。
先日読んだ本の中でとても心に響いた内容があったのでご紹介したいと思います。
これはあるサラリーマンが某ファーストフード店に行った際のお話しです。
彼は次の約束の時間が迫っていたため、早めに昼食を済ませようとそのお店を利用しました。
注文をしお会計しようとしたところ、
「大変申し訳ありません、５分程お待ちいただけますか？」
と言われました。しかし、もともと手短に済ませるためそのお店を利用したため
「時間が無いのでまたにします」と言いお店を後にしました。
次の日、やはりあまり時間が無かったのでまたまた某ファーストフード店を利用しました。
そこでまたもや、提供までに５分程時間がかかる同じシチュエーションに出くわしたのです。
しかし、昨日とは決定的に違うことがありました。
昨日はただ、「５分程お待ちいただけますか？」だったのが、
今日は「お客様にできたてを食べていただきたいので大変申し訳ありませんが５分程お待ちいただけませんか？」という内容でした。
条件としては、同じ５分待たなければならない場面なのに彼は待つことにしました。
そのスタッフさんはたった一言付け加えるだけで、彼の足を止め商品価値をプラスに変え、
お店の売り上げにつなげてしまったわけです。
たった一言ですがとても大切な事だと感じました。
私もこのスタッフさんを見習いお客様へよりよいご案内ができるよう、お客様の心に響く営業マンとなれるよう日々精進してまいりたいと思います。