こんにちは！池田です。
実は昨日から、弊社の電話応対の方法を変更しています。
今までは「はい、ソフトプランナーです。」と電話に出ていましたが、
昨日から、「お電話ありがとうございます、ソフトプランナーです。」と
出るようにしました。
というのも弊社では今、働く環境を改善するために社内美化活動を行っていて、
会社の看板を新しくしようと、ネットで探していました。
そこで、ある企業様に問い合わせをしたところ、
私「こんにちは。看板の見積もりをしていただきたいのですが。」
担当者「はいどうぞ。」
私「大きさは～で、マグネット式で～」
担当者「わかりました。では、住所と名前、今話した内容をFAXで送っておいてください。
FAX番号はホームページに書いてありますから。」
私「はい。。。」
わたしは、失礼ながらFAXを送ることはしませんでした。
ホームページ自体はとてもわかりやすい作りになっていて、
すごくよさそうだと感じて電話問い合わせをしたのですが、、、
対応が不親切で、とてもこちらの方から購入する気にはなれませんでした。
忙しかったのかもしれませんが、そんな時にも親切な対応を心掛けられるかどうか。
この辺りがお客様の心をつないでいく部分になると感じています。
私たちにも大いに生かせる出来事でした。
いかに親身になってお客様の悩み事を解決することが出来るか。
そんな当たり前のことを、徹底していくことが、
わたしたちを大きく、強くしていくのだと思います。
そんなことを考えながら、今日も張り切って仕事します！