常連のお客さん

閉店作業で台のガラス拭きをやってるんですけど

いつも海物語のガラスが異様に汚れてるんです。

あまりひどいのでホールで様子を見ていたら

ガラスに指を当てて魚群を呼び込む様なしぐさをしてたり

同じくガラスに指を当ててマリンちゃんを降臨させるしぐさをしてたり

海物語に関してはそういったお客さんが非常に多いです。

海を好んで打つお客さんは来店頻度も非常に高く、

売上に関して貢献してくれるのでありがたいのですが

常連化すると態度が横柄になり、交換の際に

「このお菓子（端玉景品）頂戴。」

などと言い出し、断ると

「毎日来て負けてんだからいいじゃない!!」

などと言い出して逆切れする始末。

自店は本当に弱小店舗で客数も少ない為、

お客さん同士の横のつながりや、

スタッフとのやり取りが多くなりがちで

どうも馴れ合い関係が出来やすいんですよね・・・

いい日

3連休も11月3日をもって終了いたしました。

弱小店とはいえ、やはり連休中は稼動が上がります。

1日目はまぁこんなもんかなという結果

2日目は1日目よりもやや稼動上がるも、

一応出て欲しかった台というか機種が全く出ていないといった

非常に寒い状況で終了ｗｗ

何とかここで粗利をゲットしておきたいが、

稼動が落ちてしまっては意味が無い・・・等と考えつつ

2日の夜に軽く調整して、連休最終日を迎えました。

結果的には、3日目が最も高い稼動で、かつ出玉感あり

しかし粗利はしっかり取れているというナイスな形で終える事が出来

かなりほっとしました。

3日目の結果次第で火曜日以降の展開が変わってきますので

まぁ、良かったです。

ずいぶん間が空きましたが

かなりほったらかしにしてましたが一応生きてはいます

と、挨拶をしては見たもののここを見て頂いている方が

果たしていらっしゃるのかどうか非常に疑問ではありますが。

最近釘やらせてもらってます。

一部のバラエティーエリアだけなんですけど

店長から全体の粗利目標などを一応聞き、それに基づいて

一日一日の調整を駆け出し小僧ながらもやっております。

というかバラエティーの管理が非常にめんどくさいですね。

稼動や売上が平均で出てくるので、スタートなんかのばらつきが

一目で分かりづらいのがチョットアレです。

なんかいい方法がないのかなと

木を見て森を見ず

木を見て森を見ず

なんて言葉がありますが、お客さんは森なんて見ません。

来店した店の印象を決めるのに木を見て決める

つまりは、来店時に接した、たった一人の従業員の態度や言葉遣いなど

ほんの一部分だけ見て全体の印象を決定します。

俺の母親はゴルフ場でキャディーをやっているんですが、

先日とあるお客さんについた時のラウンド中

「●●カントリークラブのキャディーは態度が悪い」

とぼやいていたそうです。

当然ゴルフ場には多くキャディーさんが勤務しており、

そのお客さんに付いたキャディーの態度がたまたま気に食わなかったんでしょうけど

結果としてそのゴルフ場のキャディーさんの全体の評価が悪くなってしまってます。

また、俺自身も以前東京に行き、宿泊先のホテルに近いコンビニで

タバコを買おうと思って店員の人に話しかけたんですけど

よく見たらその店ではタバコを扱っていなかったらしく

「何いってんだ、ウチはタバコ置いてﾈｰよ、

見てわかんねーのかｶｽ」

的な態度で対応されてしまった事があります。

俺はそれ以来、東京の接客ってレベル低くね？と思っています。

これもたった一人の対応により、東京の接客レベルという全体の印象が悪くなってます。

もちろん自分の勤務するパチンコ店も、複数の従業員がホールで勤務してますから

たった一人の対応で全体のイメージが損なわれる事があるでしょう。

なので、自分に対する評価が店全体や勤務する従業員全ての評価につながる事を

自らも常に意識して、仕事に取り組まないといけない、そんな事をふと思いました。

某ドーナツ店にて

10個まで100円のサービス券を持ってまして16個買ったんです。

清算して気づいたんですけど、そのサービス券は期限が来るまで

繰り返し使えるﾀｲﾌﾟの券のようでして。

あー、損しちゃったなどと思いながらレシートを見たら

ちゃんと16個分全部100円になってました。

レジの方が気を利かせて対応したのか、

10個オーバーしても自動的に100円になるシステムなのか分かりませんが

チョットうれしい瞬間でしたｗｗ

また、10個は実家に、6個は自宅にもって帰るつもりだったので

箱を別々に入れてもらったんですけど、箱の柄もサイズも同じだったんです。

そしたら、レジの方が、目印をお付けいたしましょうかと一声かけてくれました。

まぁ、言われなければ自分でお願いしようと思っていたんですが

自分からお願いするより、相手からどうですか？と言われた方がうれしいですよね。

当たり前の事といわれれば、まぁそんな気もしますが

その当たり前の事の積み重ねが、接客というかサービス業には重要なんだと思います