短時間にコメントへの自動返信が大量に送信されると、スパム警告に！
他のDM自動化ツールとの併用はできません！
InstagramのDM自動化を利用していると、さまざまなエラーやトラブルが発生することがあります。あらかじめ注意点を知っていれば防げるトラブルでも、突然発生すると戸惑ってしまい、DM自動化をうまく活用できなくなることもあります。
そこで今回は、InstagramのDM自動化を利用する際に、あらかじめ知っておきたい注意点をご紹介します！
投稿へのコメントや返信が短時間に集中する場合
Instagramに投稿を公開したあと、短時間で非常に多くのコメントが寄せられ、DM自動化による返信が大量に送信されると、METAからスパム警告を受ける場合があります。METAでは、Instagram上でさまざまなポリシーを設け、ユーザーが安全にサービスを利用できるよう保護しています。このようなスパム警告を無視してしまうと、アカウントが制限・停止されるリスクにつながる可能性があります。
そこでソーシャルモアでは、アカウントを保護するため、METAからスパムに関する警告を受けると、自動返信機能を一時的に停止し、停止についてメールでご案内しています。案内メールを受け取った場合、コメントの自動返信機能のみ24時間制限されますが、自動DMは通常どおり送信されます。
特に、多くのフォロワーを抱えているアカウントでは、このようなケースが発生することがあります。ソーシャルモアの自動停止機能を利用することで、アカウントへの影響を未然に防ぐことができます。
他のDM自動化ツールを使用している場合
InstagramのDM自動化ツールを複数使用すると、アプリ同士が競合し、正常に動作しない場合があります。InstagramのDM自動化ツールは、METAに登録された1つのアプリ（APP）として動作しています。そのため、同じ機能を持つ複数のアプリを1つのアカウントに接続すると、互いに干渉し、正常に動作しなくなる可能性があります。
同時に使用すると、2つのツールで設定したDM自動化が同時に実行され、返信やDMが同じ内容で2通ずつ届いてしまうこともあります。ソーシャルモアを正常に利用するためにも、他のDM自動化ツールとの併用は避け、ソーシャルモアのみをご利用いただくことをおすすめします。
投稿を広告クリエイティブとして使用する場合
Instagramの投稿を広告クリエイティブとして使用していますか？
投稿やリールを広告クリエイティブとして使用する場合、ソーシャルモアの「投稿・リールコメント返信」で該当の投稿を選択して自動返信を設定していても、広告から発生したコメントには自動返信が適用されない場合があります。
META広告は、大きく分けて2つの方法で作成できます。1つは、META広告キャンペーンから既存の投稿を広告クリエイティブとして使用する方法、もう1つはInstagramアプリから投稿を宣伝（ブースト）して広告を作成する方法です。
この場合、「Advantage+ クリエイティブ」の機能によって、元の投稿とは別の広告素材が生成されることがあります。たとえば、元の投稿Aを広告素材として使用すると、広告では元の投稿と同じ内容のコピー「A-1」が生成される場合があります。このように、広告に使用されるクリエイティブが元の投稿とは別に生成されると、元の投稿に設定した「投稿・リールコメント返信」の自動化が、広告クリエイティブのコメントには適用されない場合があります。
そのため、投稿を広告として使用する場合は、「投稿・リールコメント返信」ではなく、「DM自動返信」へ誘導する方法がおすすめです。
* ソーシャルモアでは、「広告キーワード返信」機能を通じて、広告クリエイティブに付いたコメントに対しても、キーワードに応じた自動返信やDMを設定できるようアップデートする予定です。
フォローしていないアカウントにはDMがリクエストに届く場合
METAのInstagramポリシーにより、メッセージを受け取る相手が自分のアカウントをフォローしていない場合、DMがメッセージリクエストに届くことがあります。（すでにビジネスのInstagramアカウントとやり取りした履歴がある場合は、メインの受信トレイに届きます。）
この場合、メッセージを受け取った相手のInstagramに通知が表示されないことがあります。
また、複数の返信タイプを組み合わせて送信した場合でも、メッセージリクエストの画面では最初のメッセージだけが表示される場合があります。さらに、相手がもう一度コメントをしても、その後のメッセージが送信されなかったり、DM画面で画像やリンクが正常に表示されなかったりする場合があります。
このような問題を防ぐためには、「メッセージリクエストを確認してください」と返信で案内したり、事前にメッセージリクエストを承認してもらえるよう案内することをおすすめします。
また、DMを確実に受け取ってもらうためにも、あらかじめアカウントをフォローしてもらうよう案内することも大切です！
ソーシャルモアに定期的にログイン（トークンの有効期限切れを防ぐ)
突然、DM自動化が正常に動作しなくなったことはありませんか？
そんなときは、以下の2つに当てはまらないか確認してみてください。
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90日以上ソーシャルモアにログインしていない
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Facebook／Instagramのアカウント情報を変更
ソーシャルモアでは、METAのトークンを利用してアカウント情報にアクセスし、メッセージを送信しています。ソーシャルモアにログインするたびに、新しいトークンが更新・発行されます。そのため、ソーシャルモアに長期間ログインしていなかったり、FacebookやInstagramのアカウント情報を変更したりすると、ソーシャルモアが以前の情報を保持したままとなり、メッセージを正常に送信できなくなる場合があります。定期的にソーシャルモアへログインして、素材管理とトークンの更新を行いましょう！
今回は、InstagramのDM自動化を利用する際に、特に注意しておきたいポイントをご紹介しました。突然発生する可能性のあるトラブルをあらかじめ防ぎ、お客様との大切なコミュニケーションを逃さないようにしましょう！
また、ソーシャルモアのガイドや最新コンテンツも、ぜひ定期的にチェックしてみてください！
