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今日は、
『お客様が満足して頂ける提案をする方法』
というテーマで書きたいと思います。
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ビジネスの中で相手に提案するという
ことがあると思いますが、
本人が提案していると思っても
相手は提案と思っていないということが
往々にしてあるように思います。
まさに相手（お客様）と自分との間に
ギャップが生じているといいますか、
お客様の満足度が低い状態です。
では、こういったギャップは
なぜ起きるのでしょうか？
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それは、お客様が
提案に対して面白みがないとか、
想定の範囲内だとか、
心が動かない、と思ってしまっている
のだと思います。
耳が痛い話しですが、結局は
そういうことなんだと思います。
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ではどういう提案が面白みがあって、
心が動くものなのでしょうか？
思いつくままに列挙してみますと、
・新規性のある提案である
・潜在的なニーズを拾った提案になっている
・そういう視点があったかと思わせてくれる
・自分発信である
（そもそも検討してほしいと言われた事柄
に対する提案ではない）
・思いが伝わってくる
・腹をくくっている
・自分にこれをやらせてくれ、やり切らせてくれ
という気持ちが伝わってくる
・前向きである
・あまりお客側に判断を委ねない（依存しすぎない）
内容である
と、なんとなく思いつくままを列挙すると
こんな感じです。
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田坂広志氏も著書の「企画力」の中で、
以下のように仰っています。
http://www.amazon.co.jp/dp/456967321X
「企画力」とは、何か。一言で申し上げましょう。
「人間と組織を動かす力」のことです。
何によって人間や組織を動かすのか。
端的に申しましょう。「物語」を
語ることによってです。
その「物語」を聞いたとき、
多くの人々が面白いと感じ、
想像力を掻きたてられ、様々な智恵が湧き、
行動に駆りたてられる。そして、
その「物語」を聞いたとき、
多くの人々の間に、深い「共感」が生まれてくる。
■
今一度、自分自身の提案が
このような内容になっているのか
意識しながら仕事をしていこうと
思っています。
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■今日のまとめ
・お客様が納得する提案をするため
には、提案が面白みが合ったり、
心動かされる内容になっていないと
お客様の満足度は低い。
・いかにお客様の共感が得られる
物語を提案できるかがポイント。
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【技術士タカジロウ 本日のトピックス】
最近、早起きに挑戦中。
何度か失敗しているのですが、
朝のゴールデンタイムに
最低限の日課はクリアしておこうと
思っています。
気付けば本ブログも600号を突破！