雨が続きます
新年度になって、晴れた朝を見ていないような気がします
桜の花もなかなか空に映えないので、寂しそうに見えます
土曜日は晴れるみたいなので、お花見日和でしょうか
さて、昨日は新人職員を対象として接遇の研修を90分やらせてもらいました
リクルートスーツに身を包んだ新人職員たちでしたが、なかなか感じが取れずに始めは心配しました
想定内といえば 想定内 だったので自己紹介ではなく、他己紹介を活用して場を和ませました
30秒間で自分をPR し、相手にも質問をしてもらいます
すぐさま55秒間で相手をみんなに紹介する
実は、ここから得られるものはたくさんあります
例えば、相手を話しやすい環境に持っていくこと
質問をすることでより相手を知ろうとするスキルが必要になってきます
30秒間の情報を瞬時に55秒まで伸ばして、相手を紹介してもらいましたが、この技術もまた なかなか難しいと思います
その場で得た様々な情報を自分の中で処理して、自分の言葉に置き換える。
そして他人にプレゼンテーションする
ほぼ初対面の相手をプレゼンテーションするスキルは本当に高度だと思います
55秒間という短い？長い？時間感覚を持ち合わせ、様々なスキルを用いて全てをプレゼンテーションできる人はなかなかいないと思います
20分程度時間を要しましたが、 この他己紹介はやって良かったと思っています
様々な場面で相手を知り、話を要約し報告をするほうれんそうにもつながっていきます
2日目の内容がどこまでしみ込んだかは分かりませんか、研修の最初に伝えたことは接遇のイロハが乗ったペーパーを渡しました
これを全て網羅できるようになれば、皆さんはきっと接遇が一人前になったと言っても過言ではない
その時は どうぞ シュレッダーで思いっきり破棄をしてください
教科書は自分のものになった時点で いらなくなります
教科書を捨てる判断と勇気は、個人によって違うと思います
しっかりと社会人として接遇をこなせるようにしてもらいたいと思います
研修の内容についてはまたの話にしたいと思います
初年度が始まって早々ですが、昨日から あちこちレクチャーを始めています
今抱えている懸案事項、改善すべき項目 など初めの一歩から つまずくとその後が歯車がかみ合いません
組織の系統を意識しながら、担当部署も考えながら レクチャーをしていく予定です
今日もレクチャーがあります
明日までの時間でスムーズな滑り出しになるように、説明の時間を丁寧にとっていきたいと思います
今を生きよう