こんにちは！
人や組織が可能性を信じ、それらを実現させる支援をしている
（株）サクセスアライアンス エグゼクティブ・コーチの児玉幸子 です。
◆イラつかないコツは、
自分が笑顔の起点になるコト！！
昨日、買って2週間の新しいスマホが
壊れました・・・(涙）
せっかく自分仕様にセッティングも終わり
使いなれて来たところだったので、
正直言って、かなりショック。
でも、困った状態のまま放置しておく
わけにもいかず、AUショップへ。
ところが・・・・
AUスタッフの対応の悪さに苛立ち
更にケータイサポートセンター、
カスタマーセンターと
電話でのたらい回しの3時間。
設定やデータのオールクリアのリセット
をしても直らず、結局本体の取り替え。
かなりキレてました。
でも、少し冷静になって考えてみると
「負の循環」が起きていると思ったのです。
私は相当苛立ち、
噛みつくような質問をしているので
相手も仕事とは言え、
いい気持ちはしなかったでしょう。
嫌だと感じながら対応していれば
対応の仕方も悪くなる。
そんな対応に私は更に怒る！！！
まさに「負の循環」
機械の調子が悪くなったことは
アンラッキーなことかもしれないけど、
こんなに気分が悪くなっているのは
私の悪態のせいなんだ！ってことに
気づいたのです。
そうだとしたら、
自分が笑顔の起点になろう！
って思ったんです。
自分が客だから、
それなりの対応をされるべきだ！
という考えは一旦横に置き、
人と人として気持ちよく
コミュニケーションを取るには
まずは自分から笑顔で接しよう！
と決めたのです。
ちょうどその後、
以前に依頼をしていた旅行会社さん
から電話が入りました。
そこで、先ほどのことを意識してみたのです。
すると、ほんと短い会話でしたが、
お互いにとっても気持ちのいい会話に
なりました。
いかなる立場や状況においても
自分が笑顔の起点になることを意識すると
気持ちのいいコミュニケーションに
なるものですね。
よかったら、あなたも
イラっとした時こそ、
あなた自身が笑顔の起点になってみてください。
笑顔も幸せも、
怒りも苛立ちも
伝染するものです。
いい伝染広げていきましょう♪
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