こんにちは！
人や組織が可能性を信じ、それらを実現させる支援をしている
（株）サクセスアライアンス エグゼクティブ・コーチの児玉幸子 です。
◆”期待”を越えるからファンになる！
最近、ダイニングテーブルの椅子の調子が
悪かったので、買い替えを考えていました。
・・・とはいえ、ダイニングテーブルが
イタリア製で、色も質感も
とても気に入っているものなので、
テーブルとのバランスを考えると、
なかなか新たに購入するのは、難しいのです。
高さや色などがなかなか合わない・・・。
色々探してきましたが、
ふと、「修理できないんだろうか？」と思いました。
購入したのは約10年前。
ダメもとで大塚家具へ電話してみたのです。
すると、ちゃんと購入履歴があるんですよね。
素晴らしい！！
どのブランドの何を買っているのか、
それが明確になるので、
どのように修理するのかも
電話だけでも、判断できたのです。
そして、すぐに取りにきてくださるとのこと。
もちろん、代替の椅子も4脚持ってきてくれました。
しかも、修理費もとても良心的。
新しく購入するより、１/20の費用で済んでしまいました！！
もしかしたら、
お店としては当然のことをしただけなのかもしれませんが、
当然のことでもしっかりやり続けると
お客さんに感動につながり、
そしてファンになっていくのですね。
私は対応の丁寧さ、素早さ、
そして10年前の履歴がきちんと残されている
そんなところに心を打たれました。
あなたは、相手の期待を越えるために
どんな取り組みをしたいですか？
・・・【お知らせ１】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
日本最大のコーチのポータルサイト「コーチングバンク」には345名のコーチが
登録されています。その中で先月は７位ランキング!!
さて、今月は何位にランキングでしょうか！？応援クリックお願いします！
↓↓↓
http://www.coachingbank.com/coach4+index.id+55.htm
・・・【お知らせ2】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
アップルストアーより好評発売中！350円
ご自身の生き方や人生に、迷いった時、是非読んでみてください。
解決のヒントが得れる1冊です！
