文化庁が2015年度国語世論調査を発表しました。
今回はこの調査をヒントに、職場で、上司と部下が話が噛み合わない、
言葉遣いでイライラする、シニア世代のお客様と上手く会話が成立しないという
企業の抱える「コミュニケーション課題」解決に向けた取り組みについて
考えます。
例えば、「見れる」と「ら抜き」言葉を使う割合は44.6％で、
「見られる」を使う人は４４．６％を上回りました。
10代は、8割近くが「見れる」を使っていたそうです。
私は40代。「ら抜き」言葉には違和感があります。
毎日使っている日本語を７８％の人が「大切にしていると思う」と
答え、年齢が高いほどその傾向が高まります。
こうした言葉の使い方、捉え方を通じて、世代の「文化」の違いが見えてきます。
今回の調査で、「言葉の使い方は、何が影響を与えるか」の質問に、
「携帯電話」が大きく上昇ました。
「毎日の生活に必要な情報を何から得ているか」の問いについても、
全体としては、携帯電話（スマホ含む）が大きく増加し、紙媒体(新聞雑誌）は
減少傾向にあります。
しかし、世代別に見ると、携帯電話と答えた20代が83％、30代が８０％に対して、
60代が15.6％,70代以上では、6.2％。
シニア世代は、生活に必要な情報取得手段がTVで、およそ、９０％、
新聞も８０％を越えています。
パソコン(インターネット）、SNSの普及で、世代間で情報取得手段が違い、
それが「言葉」にも少なからず影響を与えているということでしょうか。
社内で、若手と40代以上の社員がコミュニケーションが取りにくい、
営業担当者が富裕層シニア世代に上手くアプローチできない
など、企業が抱える人材育成の悩み、課題の原因の一端が、
この「世代間の文化の違い」だとしたら、
解決法も見えてきます。
それは、お互いの「言葉」の使い方を認識する
相手に伝わる表現を使ってコミュニケーションを円滑にする。という取り組みです。
言葉は生き物、時代と共にそのカタチを変えていきます。
昔の常識では考えられませんが、
「やばい」を若者は、褒めことばとして使うという現実。
「やばい」なんて大人は使わない！ではなく
「プライベートはOKだけど、あらたまった席や、客先では使わない。
なぜかと言うと、相手に誤解を与えるから」と丁寧に伝えるように、
違世代が、互いに少し歩み寄って「言葉」の擦り合わせを
しても良いかも知れませんね。
そして、「かっこよく、美しい日本語」を先輩方が、率先して使い
活きたお手本を見せる、企業風土、これが一番の教育ではないでしょうか。
「英語」教育の前に、職場の「日本語教育」で
企業価値向上へ。
元NHK衛星放送キャスターの WACHIKA話し方研修、講演はこちら
