本日はお客様との会話についてです
施術中は
お客様と色々お話をされますよね！
お客様の中には
お話好きな方もいれば
あまり会話をしたがらない方など
皆様はどのような会話をされていますか？
お店によっては
必ずお話しないといけない事
例えば…
オフについてとか
ジェルについてとか
お客様にとっても
お店にとっても
意味のある
これだけは会話の中に入れてね
という
次に繋げる為の
『決められたトーク』
をしているお店もあると思います
でも
それをしているのは
金持ちサロンさん
貧乏サロンさんは
接客中もどうせ
くだらない身のない話を
してるんでしょうね( ･´ω･｀)
『この後どこか行かれるんですか～(≧▽≦)？』
『いやとくに…』
『そうなんですね(^∇^)』
『その服可愛いですね( ´艸｀)』
『え… あ、ありがとうございます』
『彼氏さんは いてはるんですか～？(≧▽≦)ｷｲﾁｬｯﾀ♪』
『えっ あ… はい…』
ﾓｯﾄ ｷｲﾁｬｵ(≧▽≦)
『彼氏さん何歳ですか～(≧▽≦)？ﾜｸﾜｸ♪』
『えっ 30歳です…』
『へぇ～ お仕事はヾ(＠°▽°＠)ﾉ？』
『・・・』
アホですか(゜□゜)！？
職務質問ですか(＠￣Д￣＠；)！？
金持ちサロンさんは違います！
来られたお客様に合わせた接客をし
お客様のことをよく観察し
何気ない会話の中でも
サロンに通う頻度や
どのような趣味嗜好なのか
生活の流れなども上手に聞き
頂いたカルテ情報を元に
ひとりひとりに合わせた
通っていただける提案や
DMなどを送っています
つまりリピートしていただき
長く通って頂く努力ですね！
DMやステップメールなんかも
お客様の年齢やお仕事内容
ヒアリングした生活スタイルに合わせて
時間指定などもして送ったりしています
結果
1ヶ月100人が来店されたとしたら
貧乏サロンさん
新規70人 リピーターさん30人
金持ちサロンさん
新規30人 リピーターさん70人
もちろん集客数は同じでも
売上が変わってくるのは分かりますよね！
ちなみに
ステップメールってご存知ですか！？
めちゃくちゃ便利ですよ～
また次お話します！