顧客満足（１）

　事業を成長させるためには、

競争企業よりも早く「商売の基本サイクルを回す」こと、そのために協働によるスピードアップが重要である

と説明をしてきました。では、スピードが勝ればそれで良いのか？
事業が成長するということは、顧客の満足を得られた対価であることから、競争に勝つためのスピードは必要条件ですが、十分条件ではないことは明白です。そこで、この点に少し踏み込んで話をしたいと思います。