”商売”の観点

いつも行くコンビニがついに「レシートをください」と頼まないとくれなくなった。コンビニの売上げが低迷しているはそんなことも要因としてあるのではないかと思った。

というのもドラッグストアでは必ずレシートを出すからだ。どうしてかというと薬を扱っているからだろう。つまり、販売したことの証拠として渡さなければ責任を放棄することになり、信用問題に関わる。

コンビニ弁当で食中毒になったらどう対応するのだろうか。食パンに小さなゴキブリが入っていたら苦情を受け付けるのだろうか。「レシートがないと返品できません」と言われるのだろうか。それとも無条件で受け入れるのだろうか。

コンビニでレシートを不要と思うお客さんもいるだろう。だからといって渡さないのは売った商品に責任を持つ”商売”という観点からは首を傾げてしまうサービスだ。