今日購入した本
あまりに暑かったので文教堂書店
中野坂上店に避難した。最初に手に取った本に触発されて次々に購入した。
・CEOから高校生への96の手紙
・いかに「高業績チーム」をつくるか
購入した本を紹介するのは勇気が必要ですね。自分の本棚を見られているような気がする。ちなみに、今日買った本の理由は法人営業のためにネタを仕入れるため。少し紹介すると「いかにサービスを収益化するか 」の前文に下記があった。
企業活動におけるサービスとは、顧客に対するそれだけでなく、社内の従業員に対するサービスも含まれるのであって、サービスを収益化するためには、顧客と従業員を結びつけるマネージメントが必須
さすがハーバード・ビジネス・レビューだ、難しい言い回しをする。要は顧客と従業員の「満足度を高める共通の何か」があればいい、ということ。
話は変わるが、どうして店内にカゴがなかったのだろう。一度に数冊購入する顧客は稀だとしても他の顧客に迷惑がかかる。どういうことかというと、次を物色する間に購入前の本を平積みの上に置くからだ。平積みの効果は“カゴがあると普通”だけれど“カゴがないとゼロ“になる。