マーケッティングの世界にたったひとつ存在するのは、「
カスタマーの心の認知、それだけである」と、ジャック・トラウト氏は力説する。
私が思うに、顧客心理を読むことは現場を知っているか否かではないでしょうか。
市場調査と称して、グループインタビューやWebでアンケートを実施しても、意図的に都合のいいデータを集めることは難無くできる。「百聞は一見にしかず」ということでしょうか。
当たり前のことが余計なことで惑わされる。肝に銘じたいと思います。
「
大失敗」(ジャック・トラウト著 ダイヤモンド社刊) この本はお奨めします。
