「
超顧客主義」 著：片平秀貴、古川一郎、阿部誠 刊：
東洋経済新報社 を読みました。
「リサーチ通りの商品は、顧客に感動を与えず、記憶すら残さない。リサーチから得られるのは、経験つまり過去のフィルターを通した結論でしかない。未来にニーズをいかに見出すのが重要で、お客様相談室に寄せられるご意見にはそのヒントが数多く存在する」─
花王の常盤文克氏のコメントがありました。
まず、商品ありきで顧客データから市場を裏づけするマーケッティング？で苦労したことはありませんか？マーケッターはより顧客に近いポジションにいなければいけません。
