今日の小さな職場コーチング

顧客からの製品に関する質問を調べて、折り返しの電話をしよう

としている部下に

私「お客さんが知りたいのはそれだけ？」

部下「？．．．」

私「それを答えたら、次に聞いてくることはない？」

部下「あ．．多分、納期がどのくらいかかるかとか」

私「じゃ、どうする？」

部下「はい、わかりました」

単純な事であっても、言われてするのと、自分で考えて行動する

のとでは、大きく違う。

そして内容は結局同じでも、言い方一つで効果は大きく変わって

来る。

その後、部下は自信をもって電話していました