ある掲示板から

ある掲示板で、日系航空会社のＣＡの対応についての書かれていた。

あんな事も、こんな事も、と不愉快な経験を語る人もいれば、所詮

エコノミーなんだから、サービスを期待するほうが無理、などの意見が

寄せられた中、なるほど～と思ったのが、下記の意見。

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不思議なことに、自分の持っている雰囲気が相手の良い所や

嫌な所を引き出す傾向があるように感じます。

気分の重い出張ではサービスに文句を付けたくなることが多

くなります。よい出来であれば黙っていてもおかわりが欲し

いときに「もう一杯いかがですか？」とＣＡが声をかけてく

れたりします。

よいサービスを受けるために、良い笑顔を相手（搭乗

員）に向けて発信するようにしています。

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確かに、不機嫌なオーラ満載の人よりも笑顔いっぱいの人の

ほうがサービスしたくなると思う。

良く言う、「引き寄せの法則」とでも言うのだろうか、イラ

イラしているとさらなるミスが続くように、不機嫌な気分の

時は飛行機でも悪いサービスを呼び込んでしまうかもしれな

い。

さらに、この意見が良いなと思ったのは、自分の持っている

雰囲気が相手の良いところや嫌なところを引き出す傾向があ

る、としているところ。

相手の態度は自分の態度を映し出す鏡かもしれない。

飛行機内でも会社でもプライベートでも、自分の雰囲気を良く

して、相手の良いところをぐんぐん引き出して行きたい。