市役所は市民の利便性向上と職員の事務処理効率化を両立させるために、様々な取り組みを行っています。例えば、大阪市では「大阪市行政オンラインシステム」を運用しており、24時間365日、いつでもどこからでも、PCやスマートフォンを使って各種行政手続きやイベントへの申し込みなどを行える住民サービスを提供しています1。このシステムは、本人確認や手数料支払いに対応しており、市民の利便性向上を図っています。また、オンライン化により、市民が費やす時間や費用を削減し、業務の効率化も期待できます。さらに、使いやすいサービスを提供するために、ユーザーエクスペリエンスを重視した改善や機能の継続的な改善も行われています。市役所は、市民の利便性を高めるために、さまざまな施策を進めていることがわかりますね。