第１１９号

強みの集合体
ありがとうございます。今日は、エネルギーを持った人と話をしました。その人は、「明日死んじゃったら後悔するじゃん。だから今楽しくないと！」と行っていました。とても生き生きしていて、なんか、すごいなぁ。と思いました。なんだか自分まで元気になりました。
エネルギーのある人って輝いてみえますよね(・∀・)
自分もそういう人でありたいです。

第１１８号

強みの集合体


ありがとうございます。

今日の売上が26万円。自分が今回来てから伸びているのが週末の売上です。はじめは週末で取ることができていませんでした。

要因は様々あります。指数もありますし、メニュー変更もあります。


そこに少なからずとも影響しているのがアンケートです。2月の頭からはじめて、はや2ヶ月半になろうとしています。


お客様に不満に感じた点を伺う。
一つ一つの不満のご意見は非常にありがたいです。具体的に手を打っていく策がみえますからね。
非常にありがたいです。改善を願わなければコメントは書きませんからね。非常にありがたいです。


ただ、ただ、やはり最後にコメントをまとめる作業は正直辛いです。お客様の愛のお言葉、自分たちのチャンス、そう分かっていても辛いです。



そして自分は今日でこの考えを封印しました。辛いのはイヤなので、辛いと思わないようにしました。試練、チャンス、鍛練、改善、愛、最高、楽しい、ワクワク、ありがとう。そんな気持ちで取り組むことにしました。


今になってお客様のコメントが変わるわけではありません。一つの愛。厳しいご意見のしてしっかり受け止め、愛には愛で、誠意をもって改善していく。そう決めました。



自分は知っています。



ご不満のコメントをいただくアンケートに賞賛のコメントをいただけることがどんなに嬉しいか。


目指すはもちろんすべてが賞賛である状態です。


楽しみです。最高です。ワクワクします。



それでは、今日も出勤時間が近づいているのでこのへんで。
今日はおととい町田まで送ってくれたJumboとランチです。

第１１７号

強みの集合体！
ありがとうございます！

今日は町田店での営業でした。林店長がアテンドに入り、他ホールが平沢、坂田、ヒガの3名、今日一番面白いなと思ったのは研修を受けたPAと受けていないPAの動きの違いが如実に表れていたことです。
営業前に坂田と軽く会話をしたのですが、彼女は学校の関係で研修を受けていないとの事でした。そして営業中、ヒガの動きのキレと声だしが素晴らしく、同じ仕事をさせてもスピードが目にみえて差が出ていました。きっと坂田は今日の営業がとても悔しかったんでしょう。上がる際に林店長に「私も研修受けさせて下さい！」と力強く伝えていました。
そしてヒガ、今日見た中では今後がかなり期待できるPAです。今出来る事を本当に一生懸命全力で取り組んでいるのがわかりました。シフト上がりの際に少し話しましたが、まだお店に貢献できていない悔しさと強い成長意欲を感じさせてくれました。
さらに林店長、連日PAと時間を取って営業の振り返りをしています。慣れない店長職に就き、日々の営業で手一杯になる所をしっかりPAとのコミュニケーションも取っています。
今の町田店、本当に凄いエネルギーです。
明後日は第一回のMTGが開かれます。ここで店長を中心に一気にお店の結束が強まるはずです。
林店長頑張ろうな！