昨晩、寝る準備をしていたところ会社携帯に着信が。
登録はしてない番号ではあるものの、下4桁に見覚えがあり、とりあえず出てみる。
『あのぉ〜〇〇様のお電話でよろしかったでしょうか〜夜分にすみません。〇〇店のものなのですが…』
んんっ〜？となりながらも、思い当たる。
そう、この方、月曜日にお弁当の予約注文をおねがいした際になんとも話が噛み合わなかった店員さんからの電話でした。
気が付いたら時点から嫌な予感が走る。
というか、22時も過ぎたところで普通に電話してくる時点でどうかしてると思いましたが…
『あ〜〇〇店さんですか。お世話になります。木曜日のお弁当の件ですよね？よろしくお願いしますね〜』
と、こちら側から先に釘を打つと。
『いや、あのっ…その…えっとですね…ちょっとそちらの件でご連絡がありまして…』
シドロモドロな返答。
いやーな予感がプンプン漂う。
『えっと…なんのご用件なんでしょうか？こんなお時間にお電話頂いたのて何かあるかとは思いますが？』
『あーはい。実はですね、、、あの大変申し上げにくいのですが、水曜と木曜に緊急で空調の清掃工事が入る予定になってしまいまして…つきましてはその…お弁当の方をお受けすることが出来なくなりまして…』
『は？えっ？』
この人、何言ってるんだろう？
と頭が真っ白になりながらも、湧き上がる怒りの炎。
ここの店員さん不慣れなのか、伝え方が悪かったのかは分かりませんが、注文した段階から既にちょっと怪しかった。
お弁当の予約注文をしたいとこちらが言っているのに、テイクアウト形式になるので、予約は取れないという謎の発言。
加えて、こちらがなるべく早めに取りに伺いたいから予約をお願いしている旨を伝えても、
『当日の朝九時に電話かけてくれたら間に合うから大丈夫です。』
と豪語したツワモノです。
もう嫌な予感しかしなかったので、注文時点で一応、当日再度電話をかけること、確実に頼む弁当の個数、取りに行く時間、こちら側の電話番号を念の為メモっておいて欲しい事を伝えて電話を切りました。
そしたらその予感が見事に的を消し飛ばす勢いで大当たりしました(笑)
込み上げる怒りを抑えつつ、
『あの、すみませんが、おっしゃってる意味が理解できないんですが…？私の方でお弁当を頼みたいとお電話してのが昨日の午前中。その際に当日に電話してくれれば間に合うとおっしゃられてましたよね？ただ、念の為に見積もり個数、引取時間までメモっておいて頂くようお願いして、承諾もされていらっしゃったと記憶してるのですが、違いましたか？』
『いや、はい、あの…その…そうなんですが…緊急のメンテナンスが入ってしまいまして…すみません…』
沈黙が続く。
明らかにこちらが引くのを待っている気配しか感じなかったので、切り返す。
『お店のご事情を私も詳しくは存じ上げてはいないので失礼な言い方になるかも知れないのですが、昨日頼んで、今日の、しかもこの時間になって急に2日間メンテナンスすることになりましたと言うようなことが起きるものなんでしょうか？そういう事を予期していたわけではないですが、念の為に何度も注文の段階で対応の確認もさせていだきましたよね？それなのに大丈夫ですとそちらが言われたのでお願いしたはずなのですが、私の記憶違いでしたでしょうか…？』
出来るだけ冷静に、淡々と怒りを抑えながら事実を並べる事に集中して伝えると相手の方から、
『いえ、あの…本当にこの度は申し訳ございません…』
んん〜っ？やっぱり何か様子がおかしい。
『それとですね、お弁当をお願いしたのは明後日ですよね？考えてみて欲しいんですが、今からお弁当のキャンセルをされたこちらはどうしたらいいと思われますか？今日の午前中に言ってもらえたらまだ探しようもありますが、22時も過ぎてるので、頼むとしても明日。その上で、明後日に同じようなお弁当の注文を引き受けてくれるお店を何処かご存知なんでしょうか？コチラとしての事情はご理解いただけてますのでしょうか？』
と、駄目押し。
すると、
『すみません…ちょっと本店の方の上司に相談させて頂いてからご連絡させて頂いてよろしいでしょうか？本当にすみません。』
と言われたので、『もう明日でも良いので分かったらすぐに連絡ください』といって電話を切る。
あーぁ…どうしよ。。。と思いながら呆然としていると数分後に先程の店員さんからの折返し。
『この度は本当にすみませんでした。こちらの上司とも相談し、お弁当の方対応させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。』
とのこと。
さっきまでのやり取りは何だったんだよ！！となりながらもとりあえず、お弁当が確保できる事になった事に一安心。
ただ、こちらが最初にお願いした事はほぼちゃんと伝わっておらず、同じ話をまた何回も繰り返すハメに。
本当に何なんだろう…ってぐらい話が通じない事に驚きでした。
あまりにもだったので明日のお弁当が本当に間に合うのか不安でたまらないです…
幸い、もう一人お手伝いがいるので明日は引取時間前に店舗の前で待ってもらうようにお願いしたので大丈夫だとは思いますが、恐ろしい。
今回の一件に関しては恐らく、注文を引き受けた店員さんが引き受けたことを忘れ、揉み消しにかかったんだろうなと思ってます。
最初の対応があまりにも適当だったのと、上司に相談してなかった事を考えるとほぼ間違いないでしょう。
そうじゃなかったら、こちらからの質問にもうちょっとまともに答えられるはずですし…
それにしてもすごいな、この人。
何より22時すぎに電話をかけてくる神経がすごい。
まぁ、多分この時点で気がついたんでしょうが。
ちなみに言っておくと、最初の電話番号も念の為にこちらから伝えただけで、最初向こうは当日の電話発注だと言い張って電話番号の控えも取ろうとしなかったんですよね…
これ、伝えてなかったらどうなってたんだろうかと思うと本当に薄ら寒い話ですよね。
当日お弁当取りに行ったら臨時休業の看板が出てて、弁当無しのドタキャンになってたんでしょうね…怖っ。
でも、まぁそうならなかっただけでも良しとしますか(๑•̀ㅂ•́)و✧(笑)
今回の件でよぉーく分かったのはきちんと最初に相手を見る事と、リスクがありそうな場合にはちゃんと保険をかけておくということですね。
店員さんもきっと冷や汗かきながら勉強になったんじゃないかなと思うところです。
個人的によく頑張ったと思うのは決して相手に対して暴言や怒鳴り声などはあげずに、淡々と冷静に事実を述べて交渉できたこと。
一応相手に対しての敬意も忘れずに払っていたつもりです。詰めましたが(笑)
20代中〜後半だったら恐らく電話越しにブチギレていたことでしょう。
そう考えると大人になったなぁと褒めてあげたいと思います。
やっぱり人生は何が起こるかわかりませんね〜でも、それをどう捉えるのか、もう活かすのかは結局自分次第。
いい勉強になったと捉えて、自分はそうならないように気をつけたいと思います！
はぁ〜書いてスッキリしました！今日はよく眠れそうです(笑)
では、また！