不快なサービス。

最近、近所のお店によく行くのでそのお店での対応によるサービス具合を検証してみました。

ケース１　ココス浦安店

少し込んでいる時間に、食事に行く。

店員さんが忙しく働いていると、10分ぐらいで案内されました。（意外と早かった。）

しかーし。その案内の仕方は、サービス業・飲食業としてどーだろうか。

「左手のそこです。」と違う方向を見ながら案内。。。

まぁーまぁーと抑えつつ席へ座ると、バックの忘れ物が・・・・。

ふぅー忙しいからみをとしたのかなぁーと思いつつ、先ほどの案内してくれた店員へ報告

ところが、そこはお客様がいます、こっちです。移動してください。。。。との事。

くすくす、複数の連れもいる中、「プッぅーん」です。

そこから、延々10分間お店の外で怒鳴りました。

本人の、証言から社員ということがわかりさらに我慢の限界です。そもそも、忙しいのは

時間帯で管理できるはず、それをミスしてお客に対して迷惑をかけるのはサービス業・

飲食業なら言語道断です。

その日だけでは、怒りが収まらずココスCSへ連絡。。。。

ここからの回答も愕然としましたが、、、、まぁー内容はちょっと謝罪し、教育しなおします。

程度の、定型文でした。まぁーbyNameで書いてあったから少しは調べたのでしょうが・・・

このココスの評判はその辺でよくありませんでしたが、今まで数回使って問題がなかった

のでお客様も連れて行ったわけで、、、かなり裏切られました。

ココス様、食を通して世界を幸せにしたいとスローガンを掲げているなら挨拶ができて

案内をきちっとしてくれるレストランになってほしいです。