アンニョンハセヨ！ ソウル在住の 渡辺里美 です。
上海旅行で感じたことを、仕事や経済の面から思うこととして
旅行記をしばらく綴って行きます。
上海ディズニーから帰ってきてからなんと感激することが！！
（まず帰ってからかい？）
滞在したトイストーリーホテルからのメール。
チャックアウトをしてスーツケースを預けてパークへ向かった我が家。
アトラクション満喫中にこんなメールが送られてきていたことに気付かず。
「ホテルからパークの荷物預かり所へ運ぶ間にスーツケースを破損してしまいました。
新しいスーツケースをあなたのために用意させていただきました。
引き取り時にスタッフに一声掛けてください。」
と我が家と部署の数名にccで宛てたメール。
リアルタイムでメール確認しなかったので結局スルーしてしまったのだが、
「プートン空港到着時に破損していたもので、あなたの責任ではありません。
ここまで考えてくださり感激しております。」
ともう少し丁寧に返事をしました。
さすがディズニーホテルです。
１人のベルボーイが破損に気づき、自分の失敗だと不確実でありながら部署のメンバーにも報告している。
新しいものを用意するという、思ってもみなかったサービス。
滞在中も、穏やかで優しく丁寧な説明やご案内で気分良かったのですが、
帰ってきてからは、更にファンになってしまいました。
また泊まるには、ここだな！と。
そんな話を主人としていると、こんな話を思い出したようだ。
主人は子供の頃、毎年夏に「ホテル○日月」に滞在することが楽しみだった。
なぜ「ホテル○日月」なのか理由は忘れていたのだが、
こんなことがあったそう。
食事を注文したら、１人だけ出て来るのが遅く、
「まだ来ていないんですが・・・」と申し訳なさそうに
伝えるとお会計の際、
「不手際があったため、食事全員分をサービスとさせていただきます」と。
これにお母さんは感動して、毎年恒例のお宿になったのだと言う。
これは、まだ景気の良い時代だったにせよ
この２点から
失敗（本当は違うが）を予想以上のサービスにより、
相手に満足や感動を与えている。
これによりファンになるし、リピーターにつながるんだなと
改めてホスピタリティについて考えさせられたのだった。
ピンチをチャンスに変えるとは、まさにコレじゃないかと。
だから、起業する上で失敗やピンチはあるはず。
避けて通れないのだ。
怖いって思うんだけど、
万が一そんなことが起こっても、それを機に
更に感動を与えられることがあるとしたら
それはどんなことだろうか？
そんな事を考えている。
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