初診の患者さんはどこを見ているのか？

大阪に出張してました。

雷雨が凄かったです。

クリニックナビゲーター＠友部です。

今日のテーマは、初診の患者さんはクリニックのどこを見ているのか？についてお伝えします。

『何より大切なのは清潔感』

顧客目線が大事なのは企業だけではありません。クリニックもまた同じです。

「日本人は恐ろしい。文句があってもニコニコしているのに、次には絶対来ない」とはある外人経営者の言葉です。これはクリニックでも同じです。

では、初診の患者さんはいったいどこを見ているのでしょうか。

次からも自院を選んでもらうようにするためには、何に気をつければ良いのでしょうか。

「人は見た目が９割」と言われますが最も大切なのは「清潔感」です。

かっこいい、カッコ悪い、高い服を着ている、安い服を着ているは関係なく、「清潔感」があるか、ないかで第一印象が決まると言われています。

クリニック経営もこれと同じです。

さらに、「病気やケガを治すところ」ということを考えると、個人よりも一層の清潔感を求められます。

まず、最初に患者さんの目に入るのは何でしょうか？

それは玄関です。

玄関は散らかっていないか、ゴミは落ちていないか、目立つ汚れはないかなど気をつけたいところです。

スリッパも大事な要素です。汚れのついたスリッパやシミのあるスリッパは気分の良いものではありません。毎日ケアして清潔なスリッパでお迎えしましょう。

次に患者さんが目にするのは待合室の椅子です。

汚れやシミ、ほつれやほころびのないように、日々のチェックを怠らないようにしましょう。

せっかく高い技術と高度なサービスを提供しても、清潔感に欠けるだけで患者さんの心証を損ねてしまう可能性があります。

人と同じく「病院も見た目が9割」。

清潔感には十分注意を払いたいところです。

今日はここまでです。

ありがとうございました。