私、お客さんに嘘ついてました

「わからないので、調べてからお答えします。」

営業アーティスト＠友部です。

この言葉をサラッと言える人は少ないようです。

新人のころは分からないことだらけで、即答できることが少ないので「調べます」と普通に言ってました。

しかし、時間が経ち経験をつんでくると、お客さんからの質問に何となく「そうですね」と同意してしまったことがあります。内容によっては大きなミスをおかしていたことになります。（反省）

常にお客さんは営業マンに対して、正しい答えを求めています。

「今すぐの正確な回答」がベストですが、なかなかそれも難しいのが現状です。

そのようなときは、「今すぐの曖昧な返事」よりも「なるべく早い正確な返事」が大切。

そして、

１．お客さんは、どのレベルの答えを求めているのか。

２．お客さんは、その答えを知って何をしたいのか。

３．お客さんは、いつまでにそれを知りたいのか。

この中で３番の「いつまでに」は、あなたとお客さんとの間で、「時間のとらえ方」が違いが不信感を生むことになりますので、注意が必要です。

【営業アーティストのココロ得】

◆お客さんの前でカッコつけない。

◆曖昧な返事よりなるべく早い正確な返事が大切。

ありがとうございました。

営業アーティスト＠友部でした。