その２
社長は営業部長が今月の売上は5,000万円と言っているが
営業事務や経理では、4,500万円しか注文書は着ていない
と言う。
社長はこんな状態が長く続いているので、私に相談があった
わけです。
この会社はバブル崩壊以降、社員数を削減し続けて来ました
ので私が訪問した時は社員数は約１０名でした。
この会社の組織としては、総務経理部、営業部、営業事務部、
工場の４つの部門から構成されていました。
今回の問題は工場は特に関係していなかったので調査の対象
から外しました。
先ず、調査したのは、「注文の受付」にはどんなルートがある
かを社員から聴取すると同時に帳簿類を確認しました。
調査の結果、分かったことは、以下の４つのルートがあることが
分かりました。
1.営業マンが顧客から注文を受ける。
2.顧客から電話で注文が入る。
3.FAXで注文が入る。
4.e-mail で注文が入る。
大きくは以上でした。
しかし、これらから注文が入った後の処理が大変お粗末であった
ことが調査の結果分かりました。
これらについては、明日以降に書きます。