カイゼンではなくカイアクじゃないの？

今日、某銀行に行きました。

払戻で金種を指定する場合は、払戻請求書の他に、両替票も書かなくてはいけなくなったし、

振込をする場合は、振込者の名前が登録できなくなったし、

どう考えても、利用者にとって面倒になっていると思うのですが・・・