「自分のせいにされたくない」
「責任をとるのはイヤだ」
無意識のうちにそんなことを考えて、
自己弁護をしながら謝罪してしまう
というのはよくあるケースです。
「誠意がない」「言い訳している」
と受け取られないためにも、
伝わりやすい謝罪の型を
覚えておくのはいいことです。
プライベートでの謝罪の型として
お勧めなのが、以下の4STEPです。
・お詫びの言葉を述べる
・してしまった事への対応をどうするか話す
・相手の感情を思いやる言葉を述べる
・最期にもう一度お詫びの言葉を述べる
謝罪される方の感情は以下のように推移します。
責任をみとめて謝ってほしい
↓
問題を解決し誠意を見せてほしい
↓
事態の大変さを認識してほしい（軽くかんがえないでほしい）
↓
反省してほしい
この感情の推移に合わせた謝罪が、
先ほどご紹介した4STEPなのです。
軽んじるつもりはなくても、
自分のしたことを
実際より低く見積もってしまうのは
よくあることです。
弁解もしがちなので、
問題が炎上してしまう
ということが起こりやすいのです。
今日も最後までお読みいただきありがとうございます。
応援よろしくお願い致します。
↓
人気ブログランキングへ