接遇

当社は基本的にサービス業です。

その中でなかなか接遇の教育を

きちんと受けている人がおりません。

それでも事業が成り立ってしまうところは、

特殊な事業所の強みでもあります。



今日も受付の人が電話の対応をしていて

身内に敬語を使っていました。

いつもげんなりしてしまいます。



私の業界でも最近は接遇をきちんとやっている

事業所が増えているように思います。

時代の流れと、集客のためには

クライアントの気分を良くする事は

とても大切と認識されています。


当社でもこのような事を言っている人は少なく、

私のいる部署でも、接遇の事を言う人は

80人ほどいてそのうち4名くらいです。

このくらいの人では部内の雰囲気を

変えるほどには至らず、

どうしたものか考えてしまいます。


普通は新人研修などで、

接遇のプロに教育される事が多いと思いますが、

そんな事もありません。

しかも、私も入職した当時は、

接遇なんて聞いた事もありませんでした。


接遇で基本的な事は

言葉遣いや態度だけでなく、

服装などの身だしなみ、

体臭や口臭などにも

気を配らなければなりません。



以前、平林都さんがテレビで

色々な会社で接遇研修をされているのを見て、

とても共感がわきました。


当社でも是非あのような教育を

やって頂ければと思いますが、

接遇を取り入れようと考える人が

当社にはいないのです。




自分一人でも接遇の研修を受けて、

同僚に教えていけると良いなと思います。







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