仕事をしていると、滅多にはありませんが、
お客様から暴力（言葉の暴力が多いです）があります。
別になんでもない事できちんと対応していても、
理不尽な言いがかりをつけたり、脅されたりして、
困ることがあります。
私も、新入職の頃に自分の担当のお客様ではなかったのですが、
突然、言いがかりをつけられ、上司に相談した後に
泣いてしまったことがありました。
上司は非常に優しかったので、助かりましたが、
担当の上司がきちんと対応して、全く問題ありませんでしたが、
その頃は自分には対応できるのだろうかと言う不安もありました。
今は社会人になって13年目になりましたので、
基本的な知識もあり、また同僚のクレーム対応などを聞いたりして、
ある程度の対応が出来るようになってきました。
しかし、それだけでは対応できない事も今後あるかもしれません。
私の働いている会社内でもやはり同じようなことで問題になる事が
かなりあるようです。
そこで、会社で、元警察官の方を一昨年から雇っていただくことになり、
何かがあれば、対応していただくことになりました。
社員としても、とてもありがたい事で、
正しい事と、間違っている事をきちんと見極める事が出来れば
変なクレームにも踊らされる事が無くなります。
やはり色々な分野にスペシャリストと言う方が存在し、
みんなで作業を分担する事によって、社会が成り立っている
と言う事を改めて実感しました。
自分が直接関係ないところでも、仕事を懸命にやっている人が居て、
会社の中でも、そういう人が居ないと成り立たない事があるんだと
思いました。
また、それは会社だけでなく、人間社会にも言える事で、
自分の知らないところで、しっかり仕事をしている人がいて、
そんな人々をこれからも尊敬していきたいと考えております。
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別になんでもない事できちんと対応していても、
理不尽な言いがかりをつけたり、脅されたりして、
困ることがあります。
私も、新入職の頃に自分の担当のお客様ではなかったのですが、
突然、言いがかりをつけられ、上司に相談した後に
泣いてしまったことがありました。
上司は非常に優しかったので、助かりましたが、
担当の上司がきちんと対応して、全く問題ありませんでしたが、
その頃は自分には対応できるのだろうかと言う不安もありました。
今は社会人になって13年目になりましたので、
基本的な知識もあり、また同僚のクレーム対応などを聞いたりして、
ある程度の対応が出来るようになってきました。
しかし、それだけでは対応できない事も今後あるかもしれません。
私の働いている会社内でもやはり同じようなことで問題になる事が
かなりあるようです。
そこで、会社で、元警察官の方を一昨年から雇っていただくことになり、
何かがあれば、対応していただくことになりました。
社員としても、とてもありがたい事で、
正しい事と、間違っている事をきちんと見極める事が出来れば
変なクレームにも踊らされる事が無くなります。
やはり色々な分野にスペシャリストと言う方が存在し、
みんなで作業を分担する事によって、社会が成り立っている
と言う事を改めて実感しました。
自分が直接関係ないところでも、仕事を懸命にやっている人が居て、
会社の中でも、そういう人が居ないと成り立たない事があるんだと
思いました。
また、それは会社だけでなく、人間社会にも言える事で、
自分の知らないところで、しっかり仕事をしている人がいて、
そんな人々をこれからも尊敬していきたいと考えております。
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