今回ははじめて利用していただく大事なお客様を
いかにしてリピーターさんになっていただくかに
ついて接客面で語りたいと思います。
はじめて利用するお客様のうち９０％以上の方が
お店の接客マナーでそのお店をリピートするかどうか
決めているそうです。
にわかには信じがたい話ですが、
立地場所とか商品の素晴らしさってみなさんが
大事だと考えている項目は１０％以下なんですね。(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
メンズエステでいえば、受付のスタッフと女性セラピストさんと
いうことになります。接客にあたる方がお客様のファンに
なっていただければリピーターになってくれるということです。
本当に分かりやすいです。(///∇//)
それでは最低限これだけのマナーを持ってほしいという
三訓をお伝え致します。
１、お客様の持っているものや身につけているものを褒める
２、お客様自身のことを褒める
３、お客様が一緒に連れてきたお連れ様を褒める
以上です。
ちなみに質屋三訓です。おもろいので載せてみました。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
要は「全部お客様を取り巻くものを褒めちぎる」ということです。
それだけでリピーターさんになってくれるのであれば
それこそどうやって褒めようか強く意識しますね＝
ジロジロ見すぎは怪しまれるので、気をつけてくださいね。
褒めると調子にのる人がいるから自分は褒めないという人
いますよね～。これは褒め方が間違っているんです。
一番効果的な褒め方はその人のセンスを褒めるこです。
われわれの日常を思い出してください。
日常生活でそんなに褒めてくれる人って正直いないんですよね。
本当は褒めてもらいたくて、髪型をイメチェンしてみたり、
ブランド物のバックや時計を買ってみたり、
高いお酒を入れてみたり、羽振りよく振舞ってみたり。
自己イメージをなんとか高めようと努力しているのに
誰も褒めてくれないいや褒められ足りていないんです。
どんな些細なことでも褒め上手な人には人が集まってきます。
反対に人を貶めるようなことばかり言っている人からは
みんな遠ざかりますね。人間関係の基本にもなっています。
ですので、今以上にお店を繁盛させたい・人間関係を好転させたい
という方は身近な人から「褒めてあげてください」
その人の周りにいる友人のｋとも「褒めてあげてください」
自分の今の状況を変えるには人が変わることを求めるよりも
自分が発信者になって変わることがなによりも大事です。
このことを貴方が実践することで、世の中のすべてが
いい方向へ変わるきっかけになりますので、
よろしくお願いします。(*ﾟｰﾟ*)
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