晴れて放送大学も卒業し、専門的支援員として、放課後デイサービスに配置される予定の臨床心理士のたまごです🥚
4月になって、施設長、児発管そのほかのスタッフがほとんどいなくなった我が施設
新しい施設長がすばらしい方で
本当に本当によかった
去年の１１月から働き始めたのに
一番の古株になったわたし
子どもの話など施設長とする中で
こんな話になりました
クレームが多い親って
利用回数が多いよねって
そうなんです
うちのかわい子ちゃんが泣いてるのはなんでなの！
ってな感じでいつもクレームが来るんです.....
そして利用回数が一番多い
帰りの送迎の時、小さなASDの男の子が
パニックになってしまって
大きな声で泣いてしまい、その声が怖いと
泣き始めてしまったかわい子ちゃん
泣いてるかわい子ちゃんを送り届けると
般若のような顔でお出迎えのお母様
これはもうどうしようもない事情で
誰が悪いとかない事案
逆に不満に思うのであればどうしたらいいか
こっちが教えていただきたい
こんなことは日常茶飯事で
迷惑かけたり、
かけられたりは当たり前なんです
そしてそのかわい子ちゃんも
小さい子をぶん殴ったりします笑
だからもしそのお互い様精神が嫌であれば、
預かる回数を減らして、おうちで
思うように療育してください
って話ですよね
だって、
クレームを入れる保護者の施設ではないわけですから、
全てその保護者の意向通りにすることは
できません
その保護者が自分の思うように
施設を運営したいと思うなら
ご自分で運営されてくださいと
さらに、ご自分の知識や療育方法に
自信があるのならば
そもそも預ける必要はないと思うんですが
どうなんでしょう？
それから
クレームを入れることで
誰が一番嫌な思いをするのか
なぜ自分はこんなに腹が立つのが
何にそんなに腹が立つのか
わたしも過去に
自問自答したことがありますけど
一度冷静に考えて欲しいなと思うのです
それでも、
ひとりひとりの気持ちを大切にしていきたいから
親の気持ち、子どもの気持ち、施設としての気持ち
みんなが納得できるようになりますように
